কন্টেন্ট

• পদক্ষেপ
• 3 অংশ 1: ​​সাবধানে বিক্রয় বন্ধ করার দিকে কাজ করে
• 3 অংশ 2: বিক্রয় বন্ধ
• অংশ 3 এর 3: একটি স্থায়ী (অনুকূল) ছাপ তৈরি
• পরামর্শ
• সতর্কতা

আপনি কোনও দোকানে বিক্রয় সহযোগী বা একটি ছোট ব্যবসায়ের মালিক, গ্রাহককে আপনার পণ্য বা পরিষেবা কিনতে প্ররোচিত করার অর্থ আপনার জন্য আর্থিক সাফল্য এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি। যে কোনও পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয় করতে পারে তবে বিক্রয় থেকে সর্বাধিক পাওয়া এবং গ্রাহকদের ফিরে পেতে কিছুটা অনুশীলন এবং দক্ষতা লাগে। আপনাকে একজন ভাল বিক্রয়কেন্দ্র হতে শুরু করার জন্য কয়েকটি সহজ পদক্ষেপ এখানে দেওয়া হয়েছে।

পদক্ষেপ

3 অংশ 1: ​​সাবধানে বিক্রয় বন্ধ করার দিকে কাজ করে

1. গ্রাহককে মুক্ত অস্ত্র সহ শুভেচ্ছা জানাও এবং গ্রহণ করুন। এমনকি যদি আপনি কোনও ব্যবসায়িক লেনদেনে অংশ নিচ্ছেন, তবে যে ব্যক্তির কাছে আপনি কিছু বিক্রি করতে চান তার সাথে দয়া করে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে কোনও ভুল নেই। গ্রাহককে স্বাগত বোধ করে তোলে, আপনি যা অফার করবেন সে কিনতে তিনি আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবেন।
   • চোখ দিয়ে হাসি। মানব অবচেতন সহজেই আসল জিনিস থেকে একটি তৈরি হাসি আলাদা করতে পারে। কীভাবে? একটি আসল হাসি চোখকেও জড়িয়ে দেয়, একটি কৃত্রিম হাসি তা দেয় না।
   • যত্ন সহ চোখের যোগাযোগ পরিচালনা করুন। হার্ভার্ডে গবেষকরা লক্ষ্য করেছেন যে সেলসম্যান যারা ধ্রুবক চক্ষু যোগাযোগ বজায় আসলে সম্ভাব্য গ্রাহকদের ছিল নিরুৎসাহিত। তত্ত্বটি হ'ল চোখের যোগাযোগটি আধিপত্যের ইঙ্গিত দেয় - এমন কোনও জিনিস নয় যা আপনাকে পণ্য কিনে দেবে।
2. গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা নির্ধারণ করুন। গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা নির্ধারণ করতে প্রয়োজনীয় সময় ব্যয় করুন। চূড়ান্তভাবে গ্রাহক সন্তুষ্ট নয় এমন পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার চেয়ে বিরক্তিকর কিছুই নেই। এটি নির্ধারণ করার সবচেয়ে ভাল এবং সবচেয়ে সাধারণ উপায়, "কি এটা আপনার জন্য ব্যবহার করতে চান?" গ্রাহক আসলে কী চায় তার আরও ভাল ধারণা পেতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা চালিয়ে যান। এটি দেখায় যে আপনি শিখতে ইচ্ছুক এবং গ্রাহক যা চান তাতে সত্যই আগ্রহী।
3. সঠিক পণ্য বা পরিষেবাদির প্রস্তাব দিন। আপনার দেওয়া সমস্ত পণ্য এবং পরিষেবা কীভাবে কাজ করে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনাকে গ্রাহকের প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত অনুসারে অফার করতে দেয়। আপনি যতটা সম্ভব সম্ভব নিশ্চিত করুন প্রাসঙ্গিক গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালভাবে মেটাতে পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করে।
   • অনেক সফল রেস্তোরাঁগুলি মেনুতে সমস্ত খাবারের গ্রাহকদের নমুনা দেওয়ার সুযোগ দেয় - নিখরচায় - কী বিক্রি হচ্ছে তা সম্পর্কে ধারণা দেওয়ার জন্য। সেভাবে তাদের দক্ষতা থাকতে পারে এবং তাদের বিক্রয় পিচে অভিজ্ঞতা একত্রিত করুন যখন কোনও ভুক্তি জিজ্ঞাসা করেন "আপনি কী প্রস্তাব দেন?"
   • আপনার পরিসীমা থেকে অনেকগুলি, যদি না হয় তবে তা পরীক্ষা করার জন্য এটি আপনার দায়িত্ব হিসাবে তৈরি করুন। গ্রাহকরা মাইল দূরে অপেশাদারবাদ এবং disinterest গন্ধ করতে পারেন। এমনকি আপনি প্রদত্ত পণ্যগুলি নিখরচায় বা ছাড় ছাড় না পেলেও এগুলি সমস্ত পরীক্ষা করার জন্য এটি আপনার কাজ করুন।
4. শুনুন এবং গ্রাহকের কাছ থেকে সিগন্যাল কেনার দিকে মনোযোগ দিন। এগুলি মৌখিক এবং অ-মৌখিক উভয়ই হতে পারে। "আমি এটি দিয়ে কী করতে পারি?" এর মতো প্রশ্নগুলি বা "আমি যা খুঁজছি তার সাথে কোন পণ্যটি সবচেয়ে ভাল মেলে?" মৌখিক কেনা সংকেতগুলির সর্বোত্তম উদাহরণ। অ-মৌখিক কেনার সংকেত (যদি আপনি সরাসরি গ্রাহকের সাথে ডিল করছেন) গ্রাহক কোনও পণ্য ধরে রাখার বা ব্যবহার করার কোনও নির্দিষ্ট উপায় হতে পারে যেন এটি ইতিমধ্যে তার।
5. বিক্রয় বন্ধ। আপনি যদি সিগন্যাল কেনার অনুভূতি বোধ করেন তবে প্রচার বন্ধ করুন এবং বিক্রয়টি বন্ধ করুন। একটি সাধারণ ভুল যা করা হয়ে থাকে এবং এটি আপনাকে বিক্রয় মিস করতে পারে তা হ'ল পণ্য / পরিষেবাদি প্রচার ও অফার চালিয়ে যাওয়া পরে গ্রাহক ইতিমধ্যে ইঙ্গিত করেছেন যে তারা কিছু কিনতে চান।

3 অংশ 2: বিক্রয় বন্ধ

1. প্রত্যক্ষ বা অপ্রত্যক্ষ কাছের দিয়ে খোলার চেষ্টা করুন। এগুলি বিক্রয় করার সবচেয়ে দুটি সাধারণ উপায়। প্রথমে পরোক্ষ পদ্ধতি সম্পর্কে জেনে নিন। আপনি নিশ্চিত না হন যে গ্রাহক পণ্যটি কিনতে চান, সরাসরি ঘনিষ্ঠ কিছুটা বিক্রয় চেনাশোনাগুলির মধ্যে নিরুৎসাহিত করা হয়।
   • সরাসরি বন্ধ: "আমি কি আপনার জন্য এই মূল্য দিতে পারি?" বা "আমি কি আপনাকে একটি চুক্তি প্রেরণ করব যাতে আপনি শুরু করতে পারেন?"
   • পরোক্ষ বন্ধ: "শর্ত সম্পর্কে আপনি কী ভাবেন?" "এটা কি তোমার জন্য কিছু?"
2. একটি ভাল এবং কনস পদ্ধতির চেষ্টা করুন। অনেকগুলি ক্রমাগত নিখুঁতভাবে সংবেদনশীল ভিত্তিতে ভিত্তি করে তৈরি করা হয়, যেখানে ক্রেতা নিজেকে নিশ্চিত করেছেন যে যৌক্তিক বিবেচনা করা হচ্ছে (উদাহরণস্বরূপ, গাড়ী কেনার সময়)। তবুও এমন পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে এটি সত্যিকারের উপকারে আসে cons তারপরে বিক্রয়টি বন্ধ করার জন্য সেই বাণিজ্য বন্ধ ব্যবহার করুন, বেন ফ্র্যাঙ্কলিনকে বন্ধ হিসাবে ডাকা এমন কিছু যা যুক্তিযুক্ত গ্রাহকের কাছে আকর্ষণীয় করে তুলতে:
   • এই বিক্রয়টি বন্ধ করার এই ফর্মটিতে, বিক্রেতা গ্রাহকের সাথে একসাথে উপকার এবং বিপরীতে একটি তালিকা তৈরি করবে। একজন ভাল বিক্রয়কর্মী নিশ্চিত করবে যে কনসের চেয়ে আরও বেশি সুবিধা রয়েছে।
3. পণ্যটিতে আপনার প্রচুর বিশ্বাস থাকলে কুকুরছানা বন্ধ করে দেখুন। বিক্রয় করার এই উপায়টি প্রায়শই ব্যবহার করা হয় - আপনি এটি অনুমান করেছিলেন - একটি পোষা প্রাণীর দোকানে বিক্রেতারা যেখানে সন্তুষ্ট না হলে একটি দ্বিধাবিভক্ত গ্রাহককে কুকুরছানা বাড়িতে নিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়া হয়। গ্রাহক কুকুরছানাটিকে বাড়িতে নিয়ে যান, এটি নিয়ে খেলেন এবং বিক্রয়টি ইতিমধ্যে বিক্রয়কর্তা নয়, কুকুর ছানা দ্বারা সম্পন্ন হয়েছে। যদি আপনি আত্মবিশ্বাসী হন যে আপনি যে পণ্যটি বিক্রি করছেন তা খুব আকর্ষণীয় এবং এটি এমন কিছু না যা লোকেরা একবার ব্যবহার বা উপভোগ করতে পারলে সহজেই তা ছেড়ে দেয়, তবে এটি বিক্রয় করার এক দুর্দান্ত উপায়।
4. গ্রাহক একটি পণ্য কিনতে চান তা কেবলমাত্র একটি উচ্চ দক্ষ বিক্রয়িকর্তা ব্যবহার করতে পারবেন। এটি করার সাথে সাথে বিক্রয়কেন্দ্র সচেতনভাবে ধরে নিয়েছে যে গ্রাহক ইতিমধ্যে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিয়েছে, এবং বিক্রয় চূড়ান্ত করে শুরু করে: "এই সাউন্ড সিস্টেমটি দুর্দান্ত And এবং আমি প্রতিশ্রুতি দিয়েছি আপনি সেই ভি 8-এর সাথে প্রেমে পড়বেন - বিড়ালের মতো পুরস এখন। , আপনি কি এগুলি কালো বা লাল রঙে চান? " বিক্রয়কারী ইতিমধ্যে বিক্রয়টি কীভাবে ধরে নিয়েছে তা নোট করুন; গ্রাহক আপত্তি করার সুযোগ পান না। এই পদ্ধতির ক্ষতিগুলি সুস্পষ্ট; এই সাথে সাবধান!
5. আবেগ আপীল করতে শিখুন। সংবেদনগুলি একটি খুব শক্তিশালী জিনিস, বিশেষত যখন অর্থের সাথে মিলিত হয়। আপনি যদি নিজের সম্ভাব্য গ্রাহকদের হেরফের না করেই তাদের আবেগকে কাজ করতে শিখেন তবে আপনি একটি বেতন-ভাতার উপর নির্ভর করতে পারেন:
   • চেষ্টা করা হয়েছে আপনি এই অফারটি মিস করতে চান না কৌশল: এখানে বিক্রয়কেন্দ্র স্টক সীমিত, বা এটি আর এই মেঝে দামের জন্য উপলব্ধ নেই তা উল্লেখ করে একজন গ্রাহককে বোঝানোর চেষ্টা করে। এটির মাধ্যমে আপনি গ্রাহকের আফসোস সম্বোধন করবেন।
   • চেষ্টা করা হয়েছে দোলনা থেকে কবর পর্যন্ত কৌশল: বিক্রয় করার এই উপায়ে গ্রাহকের আফসোসের অনুভূতিতেও টোকা পড়ে। এতে, বিক্রয়কেন্দ্র সম্ভাব্য গ্রাহকের আপত্তি খারিজ করে যে এটি কেনা খুব তাড়াতাড়ি বলে, আপনার জীবনের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ ক্রয়টি করা কখনই খুব বেশি তাড়াতাড়ি নয়।
   • চেষ্টা করা হয়েছে বিক্রয় প্রতিযোগিতা কৌশল: এখানে বিক্রেতারা একটি সামান্য ছাড়ের মতো একটি ছোট উত্সাহ প্রদান করে, এবং বিক্রেতা হিসাবে আপনি কেনার মাধ্যমে কোনও কিছু জিততে হবে তা উল্লেখ করে এটিকে ন্যায্যতা দেয়। "আমি যদি এই চুক্তিটি বন্ধ করি তবে আমি আমার স্ত্রীর সাথে ক্রুজ যেতে পারি।" এটি গ্রাহকের অপরাধের জন্য আবেদন করে; তাদের ভাগ্য আপনার সাথে জড়িত।
6. একটি বিক্রয় কৌশল ব্যবহার করার চেষ্টা করুন যেখানে একটি ছোট বিন্দুতে স্বীকার করার অর্থ আপনি পণ্যটি কিনতে সম্মত হন। "আপনি কি আমাদের বর্তমান প্যাকেজটির সাথে আমাদের ওয়্যারলেস পরিষেবা পছন্দ করেন? না? কোনও সমস্যা নেই, আমরা এটি ওয়্যারলেস অংশ ব্যতীত ছেড়ে দেব।"
7. এক বা দুটি নেতিবাচক অনুমানের সাথে শেষ করুন। যেমন প্রশ্ন পুনরায় "পণ্য সম্পর্কে সেখানে কিছু আছে যে আপনি এখনও সম্পর্কে নিশ্চিত না?" বা "এমন কোনও কারণ আছে যা আপনি কিনতে চান না?" গ্রাহককে এমন পরিস্থিতিতে রাখুন যেখানে তাদের বিক্রয় অস্বীকার করার সুযোগ দেওয়া হয়নি। তারা বিক্রিতে রাজি না হওয়া পর্যন্ত তাদের নেতিবাচক অনুমান দিয়ে বোমা চালিয়ে যান।

অংশ 3 এর 3: একটি স্থায়ী (অনুকূল) ছাপ তৈরি

1. গ্রাহককে বিরক্ত না করে যতটা সম্ভব গ্রাহকের কাছাকাছি থাকুন। আপনি যদি ক্লায়েন্ট এবং আপনার অফিসের মধ্যে ক্রমাগত পিছনে পিছনে হাঁটেন তবে আপনি দেখান যে আপনি ক্লায়েন্টের ইচ্ছা সম্পর্কে সন্দেহ করছেন। প্রাথমিক আগ্রহ কোথায় রয়েছে তা জানার পরে যতটা সম্ভব গ্রাহকের সাথে থাকার চেষ্টা করুন। বিক্রয় প্রক্রিয়া চালিয়ে যাওয়ার জন্য আপনার মূল্যবান মিনিট ব্যবহার করুন এবং গ্রাহককে বুঝিয়ে দিন যে তাদের পছন্দটি সঠিক।
2. গ্রাহক চাইলে এমন কিছু না হলে অতিরিক্ত আইটেমগুলি বিক্রয় করার চেষ্টা করবেন না। আপসেলিং হ'ল মূলত যা এসেছে তার চেয়ে অতিরিক্ত বা বেশি ব্যয়বহুল আইটেম বিক্রি করার শিল্প। ("আপনি কি এই আদেশটি প্রচুর পরিমাণে পেতে চান?")। আপসেলিং এমন কিছু ক্ষেত্রে কাজ করতে পারে যেখানে গ্রাহক তারা কী চান তা পুরোপুরি নিশ্চিত নয়, তবে অনেক বিক্রয়কর্মীরা প্রায়শই এই কৌশলটি ব্যবহার করেন। বিক্রয় পরিস্থিতিতে এই পদ্ধতিটি সম্পর্কে সন্দেহজনক হওয়ার দুটি কারণ রয়েছে:
   • এটি ক্রেতাকে মূল ক্রয় সম্পর্কে খারাপ / নিরাপত্তাহীনতা বোধ করতে পারে। ক্রেতা যদি তার ক্রয় শুরু হওয়ার বিষয়ে অনিশ্চিত থাকে তবে বিক্রেতার পক্ষে সেরা কাজটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বন্ধ করা। আপসেলিং প্রায়শই আমাদের সন্দেহ করতে বাধ্য করে যে আমাদের অন্যথায় কী নেই।
   • এটি গ্রাহককে ফিরে আসতে নিরুৎসাহিত করতে পারে। অনেক খুব ভাল বিক্রয়কর্মী বেঁচে থাকে কারণ গ্রাহক ফিরে আসতে থাকে। আপনি যদি কোনও গ্রাহকের কাছে অতিরিক্ত বা বেশি ব্যয়বহুল কিছু বিক্রি করেন এবং তারা সত্যিই তা চায় না, তবে তারা আপনার সাথে আর ব্যবসা করতে চাইবে না।
3. আপনার বিক্রয় ফলাফল নির্বিশেষে, নিজের মধ্যে আত্মবিশ্বাসী থাকুন। বিক্রয়কর্মী হওয়াই হ'ল দৃ solid় আত্মবিশ্বাস। প্রতিটি ব্যর্থ বিক্রয় আপনাকে অপর্যাপ্ত বোধ করতে পারে এবং সন্দেহ বপন করতে পারে, তবে এটি আপনাকে বিরক্ত করে না: হুমকি যতই বড় হোক না কেন আপনি আত্মবিশ্বাসী থাকুন। আপনি নিজের উপর বিশ্বাস রাখুন। প্রতিবার যখন কোনও গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কিছু কিনে, তিনি গাড়ি, বন্ধকী, ভ্যাকুয়াম ক্লিনার সম্পর্কে আপনার আত্মবিশ্বাসের খানিকটা কম কেনার আশাও করেন। ভুলে যেও না যে. আপনি ভাড়া প্রতিটি কল বা গ্রাহকের সাথে বিক্রয় নির্ধারণ করুন।
4. যত্ন (অনুসরণ) কাউকে নিয়মিত গ্রাহক করে তোলার জন্য ভাল যত্নের প্রয়োজন। আপনি যে পণ্য বা পরিষেবা তাদের কাছে বিক্রি করেছেন সে সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন বা উদ্বেগ নিয়ে গ্রাহককে সহায়তা করার অফার সমস্ত পণ্য সন্তোষজনক কিনা তা যাচাই করুন এবং ইঙ্গিত দিন যে কোনও প্রশ্ন থাকলে গ্রাহক তাদের তাদের জানান।

পরামর্শ

• এমনকি আপনি ক্রয় করতে অক্ষম হলেও গ্রাহকের শপিংয়ের অভিজ্ঞতাটি সুখকর কিনা তা নিশ্চিত করুন make যদি তারা আজ না কিনে তবে তারা পরে আসতে পারে।
• আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি জানুন। আত্মবিশ্বাসী হওয়ার এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে কী বিক্রি করছেন তা জানার চেয়ে ভাল কিছুই কাজ করে না।
• গ্রাহক যদি কিনে সিগন্যাল সরবরাহ না করে থাকেন তবে কেনার বিষয়ে কোনও আগ্রহ আছে কিনা তা দেখার জন্য একটি "ট্রায়াল ক্লোজ" ব্যবহার করুন। যদি তারা এটি গ্রহণ করে তবে আপনি চুক্তিটি বন্ধ করে দিয়েছেন। যদি এটি কাজ না করে তবে এগুলি অন্য উপায়ে গরম করার চেষ্টা করুন।
• আপনার সময় নিন। এমনকি যদি এটি স্পষ্ট হয় যে গ্রাহক সময়মতো স্বল্প, তবুও তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু সরবরাহ করা এবং তাদের কেনার জন্য প্রস্তুত করা এখনও প্রয়োজনীয়।
• বরফ ভাঙ্গতে কিছু রসিকতা ব্যবহার করতে ভয় পাবেন না, তবে কখন গুরুতর হতে হবে তা জেনে নিন।

সতর্কতা

• আপনি যদি সরাসরি গ্রাহকের কাছে কিছু বিক্রি করেন তবে নিশ্চিত হন যে আপনি পেশাদার দেখছেন। আপনার উপস্থাপনা অত্যধিক অতিরিক্ত করার প্রয়োজন নেই, তবে পরিষ্কার এবং পরিচ্ছন্ন চেহারা গ্রাহককে আপনার কাছ থেকে ক্রয় করার ক্ষেত্রে আরও আত্মবিশ্বাস দেবে।
• গ্রাহক স্পষ্ট সংকেত দেওয়ার পরে যে সে কিনতে চায় সেগুলি বিক্রি করার চেষ্টা করুন। যদি আপনি এটি চালিয়ে যেতে থাকেন তবে তারা ক্রয় সম্পর্কে অনিশ্চিত হয়ে পড়তে পারে এবং শেষ পর্যন্ত কিছু কিনে না দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।