কন্টেন্ট

• পদক্ষেপ
• 3 এর 1 পদ্ধতি: একটি যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা
• পদ্ধতি 2 এর 2: কার্যকর প্রশিক্ষণ উপকরণ বিকাশ
• পদ্ধতি 3 এর 3: কর্মচারী পরিচালনা করা

টেলি ওয়ার্কাররা আপনার ব্যবসায়ের জন্য অনেক সুবিধা দিতে পারে। তবে এই কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া কঠিন হতে পারে। প্রশিক্ষণের সময় আপনি প্রয়োজনীয় চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হতে পারেন। আপনার কর্মীরা যদি আপনি যেখানে কাজ করেন সেখান থেকে দূরে থাকেন, আপনি একটি নির্ভরযোগ্য যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম স্থাপন করেছেন তা নিশ্চিত করুন। আপনার কর্মীদের ভাল প্রশিক্ষণ উপাদান প্রেরণ করুন যাতে তারা নিজেরাই অনেক কিছু জানতে পারে। ধারাবাহিক নিয়ন্ত্রণ এবং প্রতিক্রিয়ার সাহায্যে আপনি দ্রুত কর্মীদের বোর্ডে পাবেন।

পদক্ষেপ

3 এর 1 পদ্ধতি: একটি যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা

1. পারলে প্রশিক্ষণ নিতে তাদের অফিসে আসতে বলুন। এমনকি যদি কোনও কর্মচারী টেলিযোগাযোগ করে তবে সে প্রশিক্ষণ নিতে অফিসে আসতে পারে। আপনার company প্রতিষ্ঠানের কোনও অফিস বা শাখার কাছাকাছি থাকা ব্যবসায়ের কৌশলগুলি এমন টেলিওয়ালারদের শেখানোর প্রায়শই দ্রুত এবং কার্যকর উপায়। টেলি ওয়ার্কার যদি দূরে থাকেন তবে এটি সর্বদা সম্ভব হয় না।
2. আরও বেশি ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণের জন্য কনফারেন্সের আয়োজন করুন। টেলিফোন প্রশিক্ষণ বা ভিডিও প্রশিক্ষণ প্রশিক্ষণের জন্য আরও বেশি ব্যক্তিগত চরিত্র দেয় এবং পজিশনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিশদটি পরিষ্কার করতে সহায়তা করতে পারে। আপনি যদি আপনার কর্মচারীর সাথে সাপ্তাহিক কল বা ভিডিও কল করেন তবে আপনি কর্মচারীকে পজিশনে অনেক নমনীয়তা দেওয়ার সময় তার অগ্রগতিটি ভালভাবে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।
   • সম্মেলন কৌশল বা বিপণনে জড়িত টেলি ওয়ার্কারদের জন্য ভাল কাজ করার আহ্বান জানায়, উদাহরণস্বরূপ, কারণ আপনি সহজেই পরিকল্পনা এবং মতবিনিময় সম্পর্কে সহজে কথা বলতে পারেন।
   • আপনি এবং আপনার কর্মচারী যদি বিভিন্ন টাইম জোনে থাকেন তবে আপনার দুজনের জন্যই উপযুক্ত সময় বেছে নেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করুন।
   • আপনি ইন্টারনেটের মাধ্যমে কল করতে এবং গ্রহণ করতে যে সুপরিচিত সফটওয়্যারটি ব্যবহার করতে পারেন তা হ'ল স্কাইপ বা স্ল্যাক, উদাহরণস্বরূপ।
3. দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিতে একটি তাত্ক্ষণিক বার্তা পরিষেবা ব্যবহার করুন। কাজের জন্য সহকর্মীদের মধ্যে সহযোগিতা বা ঘন ঘন যোগাযোগের প্রয়োজন হয়, তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ খুব কার্যকর হতে পারে। সহকারীরা দ্রুত একে অপরের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে পারে।
   • আপনার টেলিযোগকারী কর্মচারীর যদি কাজ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে তবে সে তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ পরিষেবা দিয়ে আপনার কাছে পৌঁছে দিতে পারে এবং সেভাবেই একটি দ্রুত উত্তর পেতে পারে। এছাড়াও, আপনি তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের মাধ্যমে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।
   • হোয়াটসঅ্যাপ, লাইন এবং স্পার্কের মতো অনেকগুলি বিনামূল্যে তাত্ক্ষণিক বার্তা পরিষেবা উপলব্ধ।
   • তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ কম দরকারী যদি আপনার টেলিযোগকারী কর্মচারী দলের অন্য সদস্যদের চেয়ে সম্পূর্ণ ভিন্ন সময়ে কাজ করে।
4. যদি কর্মী তার নিজের সময় নির্ধারণ করে তবে ই-মেইল ব্যবহার করুন। টেলিওয়ার্কার যদি সম্পূর্ণ আলাদা সময় টাইমে বিভিন্ন সময় বিভিন্ন সময় কাজ করে বা নিজস্ব সময়সূচি নির্ধারণ করে তবে ইমেল যোগাযোগের একটি ভাল উপায়। আপনি ই-মেইলে সহজেই ঘোষণা, প্রশিক্ষণ উপকরণ, লিঙ্ক এবং সংযুক্তি প্রেরণ করতে পারেন।
   • আপনি কত দ্রুত ইমেলগুলির প্রতিক্রিয়া আশা করেন তাতে সম্মত হন।

পদ্ধতি 2 এর 2: কার্যকর প্রশিক্ষণ উপকরণ বিকাশ

1. কর্মচারীর জন্য একটি প্রশিক্ষণ ম্যানুয়াল তৈরি করুন। কাগজে বিস্তারিত নির্দেশনা থাকার ফলে কর্মীদের পক্ষে তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাওয়া সহজ হয়। এই ম্যানুয়ালটি কর্মচারীর কাছে ইমেল করুন বা এটিকে একটি ভাগ করা হার্ড ড্রাইভ বা ভাগ করা মেঘে রাখুন। যাইহোক, আপনি ম্যানুয়ালটিতে বর্ণনা করুন:
   • অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলি
   • গেমের নিয়মগুলি যে সংস্থায় প্রয়োগ হয়
   • সফ্টওয়্যার এবং অনলাইন যোগাযোগের সরঞ্জামগুলি কীভাবে কাজের জন্য ব্যবহার করা উচিত
   • কর্মচারীরা কীভাবে তাদের পরিচালকের কাছে পৌঁছতে পারে
2. ক্রিয়াকলাপগুলি কীভাবে জড়িত তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করুন। কর্মচারীর কী প্রশ্ন থাকতে পারে এবং কী কী সমস্যা হতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করার চেষ্টা করুন। প্রশিক্ষণ ম্যানুয়ালটিতে এই প্রশ্নগুলির উত্তর এবং সেই সমস্যাগুলির সমাধান অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনি যত বেশি বিস্তৃত, কর্মচারীর পক্ষে বাণিজ্য শিখানো তত সহজ।
   • উদাহরণস্বরূপ, "আপনার কাজ শেষ হওয়ার সাথে সাথেই আপনার কাজটি প্রেরণ করুন" বলবেন না, বরং আপনার কাজটি প্রস্তুত হয়ে গেলে আপনার পাঠানোর জন্য "প্রেরণ" বোতামটি ক্লিক করুন Click এটি আপনার কাজ সংরক্ষণ করে এবং আপনাকে মূল মেনুতে ফিরিয়ে দেয় ”"
   • কর্মচারীরা কীভাবে তাদের সময় লিখতে পারে, কোনটি ব্যয় তারা ঘোষণা করতে পারে এবং কিছু ভুল হয়ে গেলে তাদের কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত তাও ব্যাখ্যা করুন।
3. লক্ষ্য স্থির কর. আপনার কর্মচারীকে কেবল কী করতে হবে তা নয়, আরও কতটা করতে হবে তাও জানান। প্রতিদিন বা প্রতি সপ্তাহে ন্যূনতম উত্পাদন হয়? কোন সময়সীমা প্রয়োগ? কর্মচারী কতবার অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে হয়? আপনার কর্মচারী সম্পর্কে এই সম্পর্কে পরিষ্কার হন।
   • উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন "আমরা আশা করি আপনি এক ঘন্টা পাঁচটি কল পরিচালনা করবেন" বা "আপনার নতুন ইমেলের জন্য সকাল 9 টা থেকে 5:00 অপরাহ্নের মধ্যে প্রতি ঘন্টা অন্তত একবার চেক করা উচিত।"
4. নির্দেশমূলক ভিডিও এবং চিত্রগুলি জুড়ুন। যদি কর্মচারীকে অবশ্যই কিছু সফ্টওয়্যার বা সরঞ্জাম ব্যবহার করতে হয় তবে স্পষ্ট নির্দেশমূলক ভিডিও বা চিত্র সরবরাহ করুন যা ব্যাখ্যা করে যে কর্মচারীকে কীভাবে সফ্টওয়্যার বা সরঞ্জাম ব্যবহার করা উচিত।
   • কোনও নির্দিষ্ট কম্পিউটার প্রোগ্রাম কীভাবে কাজ করে তা ব্যাখ্যা করতে, আপনি যদি প্রক্রিয়াটির প্রতিটি পদক্ষেপের স্ক্রিনশট গ্রহণ করেন তবে এটি সহায়তা করে।
   • ডায়াগ্রাম এবং অঙ্কনগুলি এমন কর্মীদের জন্য কার্যকর হতে পারে যাদের বিশেষ সরঞ্জাম ইনস্টল করা প্রয়োজন।
5. বড় সংস্থাগুলির জন্য ওয়েব-ভিত্তিক প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে বিনিয়োগ করুন। আপনার যদি অনেক টেলিওয়ালার থাকে তবে এমন একটি সংস্থা নিয়োগের বিষয়টি বিবেচনা করুন যা একটি অনলাইন প্রশিক্ষণ মডিউল তৈরি করে যা প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ার অংশ ("ই-লার্নিং") স্বয়ংক্রিয় করে তোলে। এই জাতীয় সংস্থা আপনাকে আপনার সংস্থার উপযোগী একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে সহায়তা করে যার উপর ভিত্তি করে আপনার কর্মীরা ভিডিও এবং ইন্টারেক্টিভ সরঞ্জামগুলির ভিত্তিতে শুরু করতে এবং শিখতে পারবেন।
   • কর্মী পরিষেবাগুলির বৃহত সরবরাহকারীরা প্রায়শই অনলাইনে প্রশিক্ষণ মডিউল তৈরি করতে পারে, তবে এমন ছোট ছোট সংস্থাগুলিও রয়েছে যা এতে বিশেষীকরণ করে।
   • যদিও এটি একটি আরও ব্যয়বহুল বিকল্প, যদি আপনাকে প্রায়শই কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হয় তবে এটি দীর্ঘমেয়াদে আপনার অনেক সময় সাশ্রয় করবে।

পদ্ধতি 3 এর 3: কর্মচারী পরিচালনা করা

1. কর্মচারী লক্ষ্য অর্জন করুন যা তাকে বা তার অবশ্যই অর্জন করতে হবে। কর্মচারীকে এমন একটি কার্য দিন যা তাকে অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট ক্রমে সম্পাদন করবে এবং প্রতিটি কাজের জন্য একটি সময়সীমা নির্ধারণ করবে। এটির সাহায্যে আপনি টেলি ওয়ার্কারকে নির্দেশনা দেন এবং কর্মচারী জানেন যে তাঁর কাছ থেকে কী প্রত্যাশা করা হয়।
   • উদাহরণস্বরূপ, বলুন, "আমি আপনাকে জানাতে চাই যে এই সফ্টওয়্যারটি আপনার প্রথম সপ্তাহের শেষে কীভাবে কাজ করে। আমরা আশা করি আপনি প্রথম মাসে সম্পূর্ণ € 10,000 ডেকে নিয়ে আসবেন। "
2. শুরুতে প্রচুর প্রতিক্রিয়া জানান। প্রথম কয়েক সপ্তাহের মধ্যে, নিয়মিত কর্মচারীর কাজের বিষয়ে গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া জানান। যদি আপনি খেয়াল করেন যে কর্মচারী কাজটি বোঝে তবে আপনি ধীরে ধীরে কম প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। গঠনমূলক প্রতিক্রিয়ার সাহায্যে আপনি কর্মচারীকে দ্রুত পেশায় আয়ত্ত করতে সহায়তা করুন।
   • উদাহরণস্বরূপ, বলুন, “আপনার ডিজাইনগুলি খুব ভাল, তবে আমি মনে করি আপনার একটি রঙীন স্কিমের সাথে লেগে থাকা উচিত। এটি আমাদের ব্র্যান্ডের আরও ভাল মানায়। "
   • প্রথম টাস্কটি বেশিরভাগ ছোট কিছু। একটি পরিষ্কার টাস্ক যা দ্রুত শেষ করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংক্ষিপ্ত নিবন্ধ বা একটি সাধারণ স্প্রেডশিট যা এক দিনের মধ্যে তৈরি করা যায়। এইভাবে আপনি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।
3. কর্মীর কাছ থেকে মতামত জিজ্ঞাসা করুন। কর্মচারীকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে উত্সাহিত করুন। এছাড়াও কর্মচারী জিজ্ঞাসা করুন যে সে অন্তর্ভুক্তি কর্মসূচির বিষয়ে কী মনে করে। আপনি এটি থেকে শিখতে পারেন। প্রশিক্ষণ উপাদানগুলিতে যদি জিনিসগুলি অস্পষ্ট থাকে তবে উদাহরণস্বরূপ, আপনি পরবর্তী সময়ের জন্য এগুলি সামঞ্জস্য করতে পারেন।
   • কর্মচারী যদি আপনার কাছে একটি প্রশ্ন নিয়ে আসে তবে যথাসম্ভব উত্তর দিন। যদি উত্তরটি প্রশিক্ষণ ম্যানুয়ালটিতে থাকে তবে কর্মচারীকে উপযুক্ত অধ্যায়টি পড়ুন।
   • কর্মচারী যদি কোনও প্রশ্ন না করে তবে এটি কীভাবে চলে তা কর্মচারীকে জিজ্ঞাসা করুন। এটি কি প্রশিক্ষণ এবং ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে কাজ করে? এখনও কিছু অস্পষ্ট আছে?
   • আপনি যদি আরও সাধারণ প্রতিক্রিয়া চান তবে একটি অনলাইন সমীক্ষা করে দেখুন। একটি সংক্ষিপ্ত প্রশ্নাবলীর সাহায্যে আপনি জলের ওপরে প্রচুর দরকারী তথ্য পেতে পারেন।
4. সমস্ত টেলিওয়ারকারদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করুন। প্রবর্তনের সময়কালে এবং তার পরে উভয়ই সমস্ত টেলিওয়ালকের সাথে যোগাযোগ রাখুন। কোম্পানির মধ্যে উন্নয়ন সম্পর্কে তাদের অবহিত। আপনার টেলিওয়ালাররা নিউজলেটার, ওয়েবিনার বা সাপ্তাহিক সম্মেলন কলগুলির সাথে সংস্থার সাথে জড়িত থাকে।
   • টেলি ওয়ার্কারদের পক্ষে বঞ্চিত বোধ করা সহজ। তারা কোনও ব্যবসায়ের জায়গায় না আসার কারণে তারা কফি মেশিনে ভাগ করা সংবাদ মিস করে miss টেলিযোগকারী এবং নন-টেলিকমিউটিং সহকর্মীদের সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম এবং তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের মাধ্যমে একে অপরের সাথে যোগাযোগ রাখতে উত্সাহিত করুন এবং "জাস্ট" কলিংয়ের পরিবর্তে আরও ঘন ঘন ভিডিও কল করার বিকল্প বেছে নিন।