কন্টেন্ট

• ধাপ
• 3 এর মধ্যে 1 অংশ: গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পাওয়া
• 3 এর অংশ 2: আপনার ব্যবসার মূল্যায়ন
• 3 এর অংশ 3: আপনার কোম্পানির পরিষেবা উন্নত করা
• পরামর্শ
• সতর্কবাণী

উচ্চমানের সেবা প্রদান প্রায় যেকোনো ধরনের ব্যবসার জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ। সেবার মান একটি বড় কারণ হতে পারে যখন একজন গ্রাহক সিদ্ধান্ত নেয় যে কোন কোম্পানি তাদের প্রয়োজন মেটাতে ব্যবহার করবে। তারা যে ব্যবসাটি নিয়মিত ব্যবহার করে তা থেকে তারা যে পরিমাণ সন্তুষ্টি পায় সে সম্পর্কে ভোক্তাদের কিছু প্রত্যাশা থাকে। যেসব কোম্পানি এই প্রত্যাশা পূরণের অভ্যাসে আছে তাদের টেকসই ব্যবসা এবং বিশ্বস্ত গ্রাহক ভিত্তি থাকতে পারে। যাইহোক, সেবার মান উন্নত করা কঠিন যদি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে কোন উন্নতি করা যায় সে সম্পর্কে আপনার কাছে কোন তথ্য না থাকে।সুতরাং, গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা এবং সেবার মান পরিমাপ করতে এটি ব্যবহার করা প্রায় যেকোনো গেম প্ল্যানের একটি বড় অংশ হওয়া উচিত।

ধাপ

3 এর মধ্যে 1 অংশ: গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পাওয়া

1. 1 প্রশ্নপত্র ব্যবহার করুন। সম্ভবত গ্রাহকদের রিভিউ পাওয়ার সবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে সরাসরি উপায় হল শুধু এটি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন... এটি করার একটি সহজ উপায় হল একটি প্রশ্নপত্র, তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রশ্নের একটি তালিকা। বহুনির্বাচনী প্রশ্নাবলী ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে দরকারী কারণ এই ধরনের প্রশ্নের উত্তর সহজেই পরিমাপ করা যায়, তাই এই তথ্য থেকে গ্রাফ, চার্ট ইত্যাদিতে উপসংহার টানা সহজ।
   • একটি নিয়ম হিসাবে, গ্রাহক পরিষেবার শেষে প্রশ্নপত্র জারি করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, রাতের খাবারের পরে, বা হোটেল থেকে চেক আউট করার সময়)। আপনি প্রশ্নপত্রটিতে লেনদেন সম্পন্ন করা নথিগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন, যেমন খাদ্য চালান, দোকান ক্রয়ের রসিদ ইত্যাদি।
   • জিনিসগুলি সংক্ষিপ্ত এবং পরিষ্কার রাখুন - প্রায় কেউই দীর্ঘ, বিস্তারিত জরিপ পূরণ করতে পছন্দ করেন না। আপনার প্রশ্নপত্রটি যত সহজ এবং আরও নির্ভুল হবে, ততই সম্ভব যে লোকেরা এটি সম্পূর্ণ করবে।
2. 2 পরিষেবা প্রদানের পরে গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ পদক্ষেপ নিন। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পাওয়ার আরেকটি সাধারণ উপায় হল পরিষেবা প্রদান করার পর তাদের সাথে যোগাযোগ করা। এটি সাধারণত সেবা গ্রহণের অংশ হিসেবে ভোক্তা কর্তৃক প্রদত্ত যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে করা হয় - উদাহরণস্বরূপ, রিসিভার ইনস্টল করার পর যদি আপনি কখনো কোনো কেবল টিভি কোম্পানির কাছ থেকে কল পেয়ে থাকেন, তাহলে আপনি হয়তো এই ধরনের প্রতিক্রিয়াতে অংশ নিয়েছেন। এই ফিডব্যাক ফর্মটিতে ভোক্তাকে সে সম্পর্কে তাদের মতামত জিজ্ঞাসা করার আগে কিছু সময় দেওয়ার সুবিধা রয়েছে।
   • দুর্ভাগ্যক্রমে, এই ধরণের প্রতিক্রিয়ার একটি নেতিবাচক দিক হল এটি অসভ্যতা বা অনুপ্রবেশ বপন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, রাতের খাবারের সময় এই ধরনের কল দিয়ে একটি পরিবারকে হয়রানি করা কোম্পানির বিষয়ে তাদের মতামতকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। এর প্রভাব কিছুটা কমানোর একটি উপায় হল কম অনুপ্রবেশকারী গ্রাহক যোগাযোগ পদ্ধতি যেমন ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং যোগাযোগের অন্যান্য ইলেকট্রনিক মাধ্যম ব্যবহার করা। তবে এটি লক্ষ করা উচিত যে ইলেকট্রনিক পদ্ধতিগুলি টেলিফোন জরিপের চেয়ে বিভিন্ন জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গোষ্ঠী থেকে আরও অনুকূল ডেটা তৈরি করেছে।
3. 3 ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার অফার। গ্রাহকের প্রশংসাপত্রের উপরের দুটি উদাহরণ আপনার কোম্পানির পরিষেবা ব্যবহার করার পর গ্রাহক সেবার মান সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে। অন্যদিকে ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা, গ্রাহকদের কাছ থেকে মতামত পাওয়ার সুযোগ দেয়। সময় তাদের একটি পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার। সাধারণত, একটি ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার সময়, আপনার পণ্য বা পরিষেবার নমুনাগুলি বেশ কয়েকজন অংশগ্রহণকারীর কাছে হস্তান্তর করা হয়, যখন পর্যবেক্ষকরা দেখেন এবং নোট নেন। অংশগ্রহণকারীদের সাধারণত নির্দিষ্ট কিছু কাজ সম্পন্ন করতে বলা হয় অথবা কোনো পণ্য বা সেবার সমস্যা সমাধান করতে বলা হয় - যদি তারা সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে এটি একটি চিহ্ন হতে পারে যে পণ্য বা সেবার একটি নকশা সমস্যা রয়েছে।
   • ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা একটি পণ্য বা পরিষেবা কীভাবে উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে অত্যন্ত মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার নতুন ক্লাউড-ভিত্তিক রাইটিং প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করছেন এবং আপনি লক্ষ্য করেছেন যে বেশিরভাগ অবদানকারীরা ফন্টের আকার পরিবর্তন করার সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন, আপনি জানতে পারবেন যে এই বিকল্পটি চূড়ান্ত প্রকাশের সময় আরও স্বজ্ঞাতভাবে করা উচিত।
   • ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার খরচ যথাসম্ভব কম রাখার জন্য, আপনার হাতে থাকা সম্পদের সর্বাধিক ব্যবহার করুন - আপনার অফিসে, অফিসের সময়গুলিতে পরীক্ষা চালান এবং যখনই সম্ভব আপনার নিজের রেকর্ডিং সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন। এই ধরনের জিনিস ভাড়া দেওয়া খুব ব্যয়বহুল হতে পারে।
4. 4 আপনার মিডিয়ার উপস্থিতি পর্যবেক্ষণ করুন। আজ, মুখের কথা শুধু মানুষ একে অপরের সাথে কথা বলার জন্য নয় - গত এক দশকে সোশ্যাল মিডিয়ার উত্থান মানুষের পক্ষে অনলাইনে তাদের পছন্দ -অপছন্দ নিয়ে আলোচনা করা সহজ করেছে। সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার কোম্পানি সম্পর্কে করা মন্তব্যকে গুরুত্ব সহকারে নিন-যদিও অনলাইন যোগাযোগের মানগুলি বিশেষভাবে উচ্চ নয়, তবুও লোকেরা অনলাইনে সৎ হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, যেখানে সামনাসামনি যোগাযোগের তুলনায় কিছু গোপনীয়তা রয়েছে।
   • যদি আপনার কোম্পানির এখনও কমপক্ষে একটি প্রধান সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইটে (যেমন ফেসবুক, ইয়েলপ, বা টুইটার) অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে এখনই একটি বিকাশ শুরু করুন। এটি শুধুমাত্র আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পদচিহ্ন পর্যবেক্ষণ শুরু করার একটি উপায় নয়, বরং আপনার ব্যবসাকে উন্নীত করা এবং আসন্ন ইভেন্টগুলি সম্পর্কে আপনার গ্রাহক ভিত্তিকে অবহিত করা।
   • বিশেষ করে একটি সাইট যেখানে আপনাকে উপস্থিত থাকতে হবে তা হল ইয়েলপ। যেহেতু Yelp হল পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্রের একটি বহুল ব্যবহৃত সংগ্রহস্থল, এটি একটি উল্লেখযোগ্য ব্যবসায়িক প্রভাব ফেলতে পারে - সাম্প্রতিক এক গবেষণায়, ছোট কোম্পানিগুলি রিপোর্ট করেছে যে Yelp- এ একটি শক্তিশালী উপস্থিতি তাদের বছরে 8,000 ডলার অতিরিক্ত রাজস্ব আয় করতে সাহায্য করেছে।
5. 5 প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া উদ্দীপিত। ভোক্তারা একই ধরণের মানুষ যাদের তাদের অনেক প্রতিশ্রুতি রয়েছে, তাই তাদের সময় এবং প্রচেষ্টা অত্যন্ত মূল্যবান। এইভাবে, যদি আপনি ণগ্রস্ত না হন তবে আপনি তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। এটি করার একটি উপায় হল তাদের বিশদ মতামত প্রদান বা পরীক্ষায় অংশগ্রহণ করার জন্য কেবল তাদের অর্থ প্রদান করা। আপনার যদি নগদ অর্থ সরিয়ে রাখার ক্ষমতা না থাকে, আপনি যদি আপনার বিষয় নিয়ে সৃজনশীল হতে ইচ্ছুক হন তবে আপনি আপনার গ্রাহকদের মতামত দিতে উৎসাহিত করতে পারেন। নীচে কয়েকটি নমুনা ধারণা দেওয়া হল:
   • অংশগ্রহণকারী গ্রাহকদের জন্য ছাড় বা পছন্দসই অবস্থা অফার করুন
   • গ্রাহকদের একটি লটারি বা পুরস্কারের সাথে প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণ করার জন্য পান
   • উপহার সার্টিফিকেট বা ক্রয় ক্রেডিট প্রদান করুন
   • বিনামূল্যে পণ্যের নমুনা দিন
6. 6 অনলাইন ব্যবসার জন্য লিভারেজ বিশ্লেষণ। যদি আপনার কোম্পানি ইন্টারনেটে তার কিছু বা সমস্ত লেনদেন পরিচালনা করে, আপনি ওয়েব বিশ্লেষণের ক্ষমতা ব্যবহার করে আপনার ওয়েবসাইটে সেবার মান সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। আপনার ভোক্তারা কোন পৃষ্ঠাগুলি পরিদর্শন করে, তারা প্রতিটি পৃষ্ঠা কতক্ষণ দেখে এবং অন্যান্য ব্রাউজিং অভ্যাসগুলি ট্র্যাক করে আপনি আপনার অনলাইন পরিষেবার মান সম্পর্কে মূল্যবান সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
   • উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনি এমন একটি কোম্পানি চালান যা ব্যবহারকারীদের বিশেষজ্ঞ মেকানিক্স দ্বারা নির্মিত একটি স্ব-মেরামতের গাড়ির ভিডিও দেখার জন্য অর্থ প্রদান করতে দেয়। একটি বিশ্লেষণমূলক সরঞ্জাম যা প্রতিটি পৃষ্ঠার ট্রাফিক ট্র্যাক করে, আপনি দেখতে পান যে 90% দর্শক একটি মূল্যের পৃষ্ঠায় থাকে এবং শুধুমাত্র 5% পরিষেবা বিকল্পগুলির মধ্যে একটি বেছে নিতে যায়। এটি একটি লক্ষণ হতে পারে যে আপনার মূল্য নির্ধারণের প্রতিযোগিতা প্রতিযোগিতামূলক নয় - সম্ভবত দাম কমানো আপনার বিক্রয় স্তরে ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে সাহায্য করবে।
   • কিছু জনপ্রিয় ওয়েব বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলির মধ্যে রয়েছে গুগল অ্যানালিটিক্স (ফ্রি), ওপেন ওয়েব অ্যানালিটিক্স (ফ্রি), ক্লিকি (রেজিস্ট্রেশন প্রয়োজন), মিন্ট (পেইড), এবং ক্লিকটেল (পেইড)।
7. 7 মতামত সংগ্রহ করার জন্য যোগ্য বহিরাগত ঠিকাদার নিয়োগ করুন। যদি আপনার কোম্পানিটি প্রকৃতপক্ষে তার সেবার মান নির্ণয় করতে অসুবিধা হয়, তাহলে এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ তাকে এই কাজটি নিজে করতে হবে না... আপনার যদি কার্যকরভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার জন্য সময় বা সংস্থান না থাকে তবে একটি উচ্চমানের গ্রাহক পরিষেবা সংস্থা নিয়োগের কথা বিবেচনা করুন। সেরা কোম্পানিগুলি আপনার ব্যবসার অনন্য মিশনকে বিবেচনায় নেবে যখন গ্রাহকদের মতামতের জন্য আপনার প্রয়োজনগুলি পরিচালনা করবে এবং যেকোনো উদ্বেগ সম্পূর্ণরূপে যোগাযোগ করবে।পর্যাপ্ত আউটসোর্সিং বাজেট আছে এমন কোম্পানির জন্য, আউটসোর্সিং একটি বিশাল সময় সাশ্রয়ী এবং দক্ষতা বৃদ্ধিকারী হতে পারে।
   • তবে মনে রাখবেন, গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনার জন্য তৃতীয় পক্ষকে নিয়োগ করার সময়, এটি কখনও কখনও মনে করতে পারে যে আপনার সংস্থা গ্রাহকদের মতামতকে যথেষ্ট গুরুত্বপূর্ণ মনে করে না কারণ এটি তাদের সাথে সরাসরি কাজ করে না। এই কারণে, যখন আপনি আপনার গ্রাহক সেবার প্রয়োজন আউটসোর্স করেন, অত্যন্ত ক্লায়েন্টদের জন্য একটি সহানুভূতিশীল, "মানব" ইমেজ তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ।
8. 8 ভোক্তাদের দেখান যে তাদের পর্যালোচনাগুলি গুরুত্বপূর্ণ। নিজেকে এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করুন: আপনি যদি গড় ভোক্তা হয়ে থাকেন, তাহলে আপনি সম্ভবত একটি বিস্তারিত, ভাল-লিখিত মানের পরিষেবা পর্যালোচনা জমা দিতে সময় নেবেন: একটি বড়, মুখহীন সংস্থা যার কাছে আপনি কিছুই বোঝাতে চান না, বা লোক দ্বারা পরিচালিত একটি সংস্থা যারা তাদের গ্রাহকদের চাহিদার প্রতি সাড়া দেওয়ার জন্য সময় নিচ্ছেন? উত্তর সুস্পষ্ট। যদি আপনার সংস্থার গ্রাহকের সমস্যাগুলি গুরুত্ব সহকারে নেওয়ার জন্য খ্যাতি থাকে তবে আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি আরও পরিবর্তন না করে আরও (এবং আরও ভাল) পর্যালোচনা পান। সেবার মান সম্পর্কে মন্তব্য করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য অতিরিক্ত সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করা প্রয়োজন।
   • এইরকম ছোট এবং বড় কোম্পানির জন্য একটি সহজ উপায় হল সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহকদের মন্তব্য এবং উদ্বেগের উত্তর দেওয়া যেখানে তারা অন্যান্য ভোক্তাদের কাছে সবচেয়ে বেশি দেখা যায়। আপনি হয়তো প্রতিটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে আপনার কোম্পানির সেবা পরিত্যাগ করতে বাধা দিতে পারবেন না, কিন্তু আপনি যদি সামাজিক নেটওয়ার্কের প্রতি দয়া করে এবং পেশাগতভাবে রাগান্বিত মন্তব্যের জবাব দেন, উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতির আরও ভাল ফলাফল করতে পারেন এবং এমনকি হতে পারে গ্রাহককে ফিরিয়ে আনুন।

3 এর অংশ 2: আপনার ব্যবসার মূল্যায়ন

1. 1 ভোক্তার সাথে যোগাযোগের বিন্দুর মান মূল্যায়ন করুন। আপনার কোম্পানির সেবার মান নির্ণয় করার জন্য একটি প্রশ্নপত্র বা অন্য উপায় ডিজাইন করার সময়, খুব গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলিতে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা গুরুত্বপূর্ণ (যেহেতু ভোক্তাদের একটি দীর্ঘ, জটিল প্রশ্নাবলী সম্পন্ন করার সম্ভাবনা কম)। ফোকাস করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিবরণগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহকের যোগাযোগের পয়েন্টের গুণমান। গ্রাহক এবং আপনার প্রতিনিধিদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া পরীক্ষা করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক যোগাযোগ কতটা সন্তোষজনক তা নির্ধারণ করতে পারেন। উপরন্তু, এই জরিপ আপনাকে খারাপ মনোভাবের সমস্যাযুক্ত কর্মীদের নিস্তার করতে সাহায্য করতে পারে। নিম্নলিখিত ধরণের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করুন:
   • কোন কর্মচারী আপনাকে সেবা প্রদান করেছে?
   • পরিষেবা প্রদানকারীকে কি জ্ঞানী দেখাচ্ছিল?
   • তিনি কি অন্যান্য কর্মীদের মতো গ্রাহকদের প্রতি বিনয়ী ছিলেন?
   • এটি কি আত্মবিশ্বাস এবং বিশ্বাসের অনুভূতি প্রকাশ করেছিল?
2. 2 কোম্পানির সামগ্রিক সহানুভূতি মূল্যায়ন করুন। যদি আপনার ব্যবসা সরাসরি ভোক্তাদের সাথে কাজ করে (অন্য ব্যবসার বিপরীতে), তাহলে আপনার কোম্পানির ধারণা প্রকাশ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যত্ন করে তাদের ক্লায়েন্ট সম্পর্কে। এটি করার কোন একক উপায় নেই - এই সমস্যার সমাধান আংশিকভাবে মার্কেটিং, ব্র্যান্ডিংয়ের অংশ এবং (বিশেষত) আংশিকভাবে সেবার মান। প্রশ্নপত্রে এবং এই জাতীয় গুণমানের মূল্যায়ন করতে, নিম্নলিখিতগুলির মতো প্রশ্নগুলিতে মনোনিবেশ করুন:
   • ভোক্তা কি মনে করেছিল যে কোম্পানি এবং / অথবা কর্মচারীরা তাদের সাথে কাজ করেছে যাদের সাথে তারা কাজ করেছে?
   • ক্লায়েন্ট কি অনুভব করেছেন যে তারা ব্যক্তিগত মনোযোগ পেয়েছে?
   • কোম্পানি কি বন্ধুত্বপূর্ণ, স্বাগতপূর্ণ পরিবেশ প্রদর্শন করতে পেরেছে?
3. 3 কোম্পানির নির্ভরযোগ্যতার রেট দিন। দীর্ঘমেয়াদে ধারাবাহিকভাবে টেকসই না থাকলে স্বল্পমেয়াদে উচ্চমানের সেবার অর্থ কিছুই নয়। সামঞ্জস্যতা উচ্চমানের সেবার একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিক - আসলে, গবেষণা দেখায় যে নির্ভরযোগ্যতা সাধারণত মানের গ্রাহক সেবার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হিসেবে বিবেচিত হয়।বিশ্বস্ততা নিশ্চিত করার চাবিকাঠি যে ম্যাকডোনাল্ডের মতো বিশাল বহুজাতিক সংস্থাগুলি বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে সক্ষম। গ্রাহকরা যখনই কোনো কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেন তখন একই সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা পেয়ে উপভোগ করেন। সুতরাং, আপনার পরিষেবার ধারাবাহিকতা বিচার করতে, নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন:
   • কর্মচারী বা কোম্পানি কি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরিষেবা প্রদান করেছিল?
   • ক্লায়েন্ট কি মনে করেছিল যে কোম্পানি বা কর্মচারী ভবিষ্যতে নির্ভরযোগ্যভাবে পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হবে?
   • ক্লায়েন্ট কি ভবিষ্যতে আবার কোম্পানির সেবা ব্যবহার করবে?
   • ক্লায়েন্ট যদি প্রথমবারের মতো কোম্পানির পরিষেবা ব্যবহার না করে, তবে আগেরটির তুলনায় তার শেষ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তিনি কী বলতে পারেন?
4. 4 কোম্পানির দ্রুত সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা মূল্যায়ন করুন। যদিও এটি সম্ভবত সুস্পষ্ট, এটি অবশ্যই লক্ষ্য করার মতো যে ক্লায়েন্টরা প্রায়শই এমন কোম্পানিগুলির সাথে ব্যবসা করতে পছন্দ করে যা দয়ালু, ভদ্র, নির্বাহী এবং তাদের ইচ্ছা পূরণ করতে ইচ্ছুক। একটি প্রতিক্রিয়াশীলতা মূল্যায়ন নির্ধারণ করতে সাহায্য করতে পারে যে তাদের কর্মীদের আরও কার্যকর হতে প্রশিক্ষণ, নতুন কর্মী নিয়োগ, এবং / অথবা ক্লায়েন্টদের সাথে আচরণ করার জন্য বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরিতে আরো বেশি সম্পদ নিবেদিত করা উচিত। এগুলির অনুরূপ প্রশ্নে মনোনিবেশ করার চেষ্টা করুন:
   • কর্মচারী ক্লায়েন্টের চাহিদার প্রতি সাড়া দিতে কতটা প্রস্তুত এবং সক্ষম ছিল?
   • কত দ্রুত সেবা প্রদান করা হয়েছিল?
   • কর্মচারী কি দেখে মনে হয়েছিল যে তারা একটি অতিরিক্ত পরিষেবা দিতে পেরে খুশি?
5. 5 গ্রাহক সেবার বাস্তব দিকগুলো মূল্যায়ন করুন। এমনকি সবচেয়ে সুখী, সবচেয়ে এক্সিকিউটিভ, সবচেয়ে বিনয়ী কর্মচারীরা যদি তাদের কাজ করার সরঞ্জাম না থাকে বা কোম্পানির প্রকৃত শারীরিক পরিবেশ অসন্তোষজনক হয় তবে তারা মানসম্মত পরিষেবা দিতে পারে না। আপনার ব্যবসার দৈহিক, বাস্তব বিষয়গুলি বজায় রাখা উচ্চমানের পরিষেবা প্রদানের একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করে আপনার ব্যবসায়ের ফাঁকগুলি চিহ্নিত করুন:
   • সব যন্ত্রপাতি কি সঠিকভাবে কাজ করছিল?
   • পণ্যটির চেহারা কি পরিষ্কার এবং সন্তোষজনক ছিল?
   • কর্মচারী কি বাইরে থেকে পেশাদারী ছিলেন?
   • সমস্ত যোগাযোগ কি পরিষ্কার এবং পেশাদার ছিল?

3 এর অংশ 3: আপনার কোম্পানির পরিষেবা উন্নত করা

1. 1 আপনার কর্মীদের নির্দিষ্ট পরিষেবা মান প্রদান করুন। অসংখ্য এবং অর্থহীন নিয়ম মেনে চলতে বাধ্য করা হলে কর্মীদের গতি কমিয়ে দেওয়া যেতে পারে, কিন্তু গ্রাহক সেবার মতো সংবেদনশীল এলাকায় কিছু দিক গুরুত্বপূর্ণ। কর্মচারীদের গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতা এবং আপনার কোম্পানিকে পরিষেবা প্রদান করার সময় তাদের কাছ থেকে কী প্রত্যাশা করা হয় সে সম্পর্কে স্পষ্ট হওয়া উচিত। বেশিরভাগ সংস্থার জন্য, এর মধ্যে রয়েছে বন্ধুত্বপূর্ণ, মনোযোগী মনোভাব, ক্লায়েন্টকে খুশি করার ইচ্ছা এবং প্রম্পট পেশাদার পরিষেবা। অতিরিক্ত প্রয়োজনীয়তাগুলি পরিবর্তিত হতে পারে, তাই আপনার কর্মীদের কাছে আপনার লক্ষ্যগুলি স্পষ্টভাবে জানানো আপনার দায়িত্ব এবং আপনার পরিচালনার দায়িত্ব।
   • রক্ষণাবেক্ষণের সহজ নিয়মগুলি প্রায়শই সবচেয়ে কার্যকর। উদাহরণস্বরূপ, লিটল সিজার, একটি বড় ফাস্ট ফুড এবং পিৎজা চেইন, এর কর্মীদের জন্য একটি সহজ লক্ষ্য - প্রতিটি গ্রাহককে "নিখুঁত পিৎজা এবং 30 সেকেন্ড বা তারও কম সময়ের হাসি" প্রদান করা। এই সহজ নির্দেশনাটি একটি কোম্পানির সেবার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণাবলী (গুণমান, সুবিধা এবং গতি) বর্ণনা করে এবং এটা স্পষ্ট করে দেয় যে কোন ধরনের সেবা প্রত্যাশিত।
2. 2 কর্মীদের প্রতিভার জন্য প্রতিযোগিতা করুন। সম্ভবত একটি সংস্থার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ হল তার মানুষ। যোগ্য এবং অনুপ্রাণিত কর্মী ছাড়া, ধারাবাহিকভাবে উচ্চমানের পরিষেবা প্রদান করা প্রায় অসম্ভব; এটি থাকলে, ভাল পরিষেবা আদর্শ হবে।আপনি যদি আপনার কোম্পানিতে একেবারে নিখুঁত কর্মচারী চান, তাহলে তারা আপনার কাছে আসার জন্য অপেক্ষা করবেন না - পরিবর্তে, আপনি তাদের সন্ধান করুন এবং যখন আপনি তাদের খুঁজে পাবেন তখন তাদের একটি বিশ্বাসযোগ্য প্রস্তাব দিতে প্রস্তুত থাকুন। অনলাইন শূন্যপদের বিজ্ঞাপন দিন এবং বিজ্ঞাপন মুদ্রণ করুন। চাকরি মেলায় আপনার কোম্পানিকে উপস্থাপন করুন। আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগের নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত থাকুন এবং যখন আপনি কর্মীদের খুঁজছেন তখন তাদের অবহিত করুন। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে ভাল ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন।
   • ভাল কর্মচারীদের আকৃষ্ট করার একটি যুক্তিসঙ্গত পদ্ধতি (এবং বিদ্যমান কর্মীদের আনুগত্য বৃদ্ধি করা) হল আপনার দলের সদস্যদের চাকরির পরিবর্তে "ক্যারিয়ার" দেওয়া। এর অর্থ আকর্ষণীয় সুবিধার যুক্তিসঙ্গত, স্থিতিশীল মজুরি এবং (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে) কঠোর পরিশ্রমের সাথে অগ্রসর হওয়ার ক্ষমতা। যেসব কর্মচারী তাদের বর্তমান অবস্থানে দীর্ঘমেয়াদী কর্মসংস্থানের সুবিধা দেখতে পারেন তারা আপনার ক্লায়েন্টদের ব্যতিক্রমী সেবা প্রদানের জন্য অতিরিক্ত সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করার সম্ভাবনা বেশি।
3. 3 ভাল সেবার জন্য আপনার কর্মীদের পুরস্কৃত করুন। আপনার কর্মীদের উচ্চতর পরিষেবা প্রদানে অনুপ্রাণিত করার একটি দুর্দান্ত উপায় কী? এটা তাদের জন্য সার্থক করুন। ভালো সেবাকে উৎসাহিত করার অর্থ হল কর্মীদের মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার প্রদান করা অথবা আপনার সেবার মাত্রা ছাড়িয়ে যাওয়া। প্রায়শই, এই পুরষ্কারগুলি নগদ পুরষ্কারের আকারে আসে, তবে কিছু ক্ষেত্রে অন্যান্য সুবিধা যেমন ছুটির সময়, প্রচার, পুরষ্কার ইত্যাদি ভাল কাজ করতে পারে। একটি স্মার্ট, পুরস্কার-ভিত্তিক সিস্টেম প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে, কর্মচারীর প্রাথমিক উদ্বেগ হল মানসম্মত সেবা প্রদান করা, কারণ এটি তাকে উল্লেখযোগ্য পুরস্কার এনে দেবে।
   • উদাহরণস্বরূপ, বেশিরভাগ গাড়ির ডিলারশিপ তাদের বিক্রেতাদের কমিশন ভিত্তিক অর্থ প্রদান করে - অর্থাৎ, বিক্রেতারা একটি গাড়ি বিক্রয় থেকে লাভের শতাংশ নেয়। এই মডেলটি বিক্রেতা এবং ডিলারশিপ উভয়ের জন্যই ভাল কাজ করে: বিক্রেতা স্বাভাবিকভাবেই এমনভাবে বিক্রির চেষ্টা করবে যাতে সে যতটা সম্ভব অর্থ উপার্জন করতে পারে, যখন গাড়ির ডিলারশিপ বিক্রি করে এমন গাড়ির সংখ্যা বৃদ্ধি করে।
4. 4 আপনার পরিষেবা ট্র্যাকিংকে আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনার একটি স্থায়ী অংশ করুন। আপনার ব্যবসার সেবার মান পরিমাপ করা এককালীন কাজ হতে হবে না। আপনি যদি নতুন সমস্যা বাড়ার সাথে সাথে আপনার সেবার মান উঁচু রাখতে চান, এটি আপনার ব্যবসার মূল, চলমান অংশ হওয়া উচিত। পরের বার যখন আপনি আপনার আসন্ন উদ্যোগের সময়সূচী নির্ধারণ করবেন তখন নিম্নলিখিত কিছু কৌশল অবলম্বন করার কথা বিবেচনা করুন:
   • আপনার ব্যবস্থাপনা কর্মীদের সাথে আধা-নিয়মিত পরিষেবা মানের সভা পরিচালনা করুন।
   • পরিষেবা উন্নত করার অভিপ্রায়ে নিয়মিত কর্মচারী পর্যালোচনা পরিচালনা করুন
   • সময় সময় নতুন কর্মীদের জন্য কাজের প্রশিক্ষণ সংশোধন করুন
   • প্রয়োজনে, আপনার কোম্পানির অনলাইন "প্রোফাইল" পর্যবেক্ষণ করার জন্য সম্পদ বরাদ্দ করার কথা বিবেচনা করুন (অথবা এই কাজটি সম্পন্ন করার জন্য নতুন কর্মচারী বা ইন্টার্ন নিয়োগ করা)
5. 5 গ্রাহকদের অভিযোগ করা এবং প্রতিক্রিয়া পাওয়া আপনার জন্য সহজ করা দরকার। যে কোম্পানি সেবার মান উন্নয়নে আগ্রহী সে যেন সমস্যার সম্মুখীন হতে ভয় পায় না। স্মার্ট কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের জন্য ব্যবসাটি কী ভুল করছে তা বলা সহজ করার চেষ্টা করবে - সর্বোপরি, গ্রাহক পরিষেবার সেরা বিচারক (স্পষ্টতই) গ্রাহক নিজেই। আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্রমাগত প্রশংসাপত্র আকর্ষণ করার জন্য পয়েন্ট তৈরি করুন। এটি চেকআউট কাউন্টারের কাছাকাছি কমেন্ট কার্ড রাখার মতো সহজ হতে পারে, অথবা সমস্ত গ্রাহক কল সংগ্রহ এবং সংরক্ষণের জন্য একটি অনলাইন ডাটাবেস তৈরি করার মতো জটিল - আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সেরা তা আপনার উপর নির্ভর করে।
   • গ্রাহক পর্যালোচনা পেতে আপনি যা -ই করুন না কেন, যতটা সম্ভব তাদের সাড়া দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করুন। এটি করার মাধ্যমে, আপনি কেবল আপনার ভদ্রতা প্রদর্শন করেন না - এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্প্রদায়ের অনুভূতি তৈরি করে এবং তাদের কাছে তাদের মতামত গুরুত্বপূর্ণ তা স্পষ্ট করে তোলে। আপনি স্পষ্টভাবে সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইয়েলপের মত জনপ্রিয় রিভিউ সাইটগুলিতে বৈধ অভিযোগের জবাব দিতে হবে, কারণ এই সাইটগুলির পর্যালোচনাগুলি সম্ভবত লক্ষ লক্ষ লোক পড়তে পারে।

পরামর্শ

• ভাল উপলব্ধি এবং ফলাফলের নির্ভুলতার জন্য সর্বদা ক্লায়েন্টদের মাতৃভাষায় প্রশ্নাবলী প্রদান করুন।
• আপনার প্রশ্ন বা জরিপকে আপনার মানুষ, ব্যবসা বা পরিষেবার জন্য নির্দিষ্ট করুন।
• ডিসকাউন্ট বা পুরস্কার জেতার সুযোগের আকারে পুরস্কার প্রদান করে, আপনি সমীক্ষায় মোট প্রতিক্রিয়াগুলির সংখ্যা বৃদ্ধি করতে পারেন।
• চিন্তাশীল উত্তরের সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের সংখ্যা সীমিত করুন।

সতর্কবাণী

• মান পরিমাপ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি অত্যন্ত বিষয়গত। প্রদত্ত পণ্য বা সেবার মান নির্ধারণের জন্য অন্যান্য ব্যবস্থাও বাস্তবায়ন করতে হবে।
• ভোক্তাদের প্রদত্ত প্রশ্নপত্রের সংখ্যার উপর নির্ভর করে কিন্তু ফেরত দেওয়া হয়নি তার উপর নির্ভর করে ত্রুটির মার্জিন বৃদ্ধি পেতে পারে।