লেখক:
William Ramirez
সৃষ্টির তারিখ:
20 সেপ্টেম্বর 2021
আপডেটের তারিখ:
1 জুলাই 2024
কন্টেন্ট
- ধাপ
- 2 এর পদ্ধতি 1: পর্ব 1: ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন
- 2 এর পদ্ধতি 2: পার্ট 2: বিক্রয় কৌশলগুলি ব্যবহার করুন
কারও কাছে কিছু বিক্রির ক্ষমতা, তা সে পণ্য, পরিষেবা বা ধারণা যাই হোক না কেন, অনেক আধুনিক পেশার অন্তর্গত একটি মূল দক্ষতা (বিশেষত বেতন যেখানে বিক্রির সংখ্যার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত)। একটি চুক্তি বন্ধ করার জন্য, শুধুমাত্র ক্রেতার "প্রক্রিয়া" করার ক্ষমতা থাকা গুরুত্বপূর্ণ নয়, বরং মনোযোগ সহকারে শুনতে, সমালোচনামূলকভাবে চিন্তা করতে এবং দক্ষ বিক্রয়ের কৌশলগুলি দক্ষতার সাথে ব্যবহার করতে হবে। উপরের সবগুলির সাহায্যে, আপনি ব্যক্তিগত বিক্রয় উভয়ই বৃদ্ধি করতে পারেন এবং সামগ্রিকভাবে পুরো ব্যবসার দক্ষতা বৃদ্ধি করতে পারেন। সুতরাং, পদ্ধতি 1 দিয়ে শুরু করুন।
ধাপ
2 এর পদ্ধতি 1: পর্ব 1: ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন
1 ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করুন। অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে, ক্রেতাকে খুশি এবং সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করুন। লোকেরা সর্বদা তাদের ক্রিয়াকলাপে যুক্তি দ্বারা পরিচালিত হয় না, তাই যদি ক্রেতা আপনাকে পছন্দ করে, তবে তিনি একটি অধিগ্রহণ করার সম্ভাবনা বেশি, এমনকি যদি চুক্তির শর্তগুলি তার পক্ষে সবচেয়ে অনুকূল না হয়। বন্ধুত্বপূর্ণ, কমনীয় এবং খোলা থাকুন, ক্লায়েন্টের শান্ত এবং আরামদায়ক হওয়া উচিত। ক্রেতা যা খুজছেন, আপনাকে তাকে তা দেওয়ার চেষ্টা করতে হবে। - উপরোক্ত আপনার আচরণ এবং আপনি বিক্রি পণ্য উভয় প্রযোজ্য। শুধুমাত্র ক্রেতার বন্ধু না হয়ে সম্ভাব্য সবকিছু করা প্রয়োজন, বরং তাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বোঝানোর জন্যও: আপনার পণ্যটি ঠিক সেটাই খুঁজছিল। আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে এই ক্রয়ের সাহায্যে তিনি তার সমস্যার সমাধান করবেন, দীর্ঘমেয়াদে অর্থ সাশ্রয় করবেন, ইত্যাদি।
2 শোন। সম্মত হোন, ক্রেতার চাহিদা পূরণ করা বেশ কঠিন যদি আপনি না জানেন যে সে কী চায়। ভাগ্যক্রমে, এটি বোঝা কঠিন নয়, এটি কেবল শোনার জন্য যথেষ্ট। এটা কঠিন নয়, আপনি সাহায্য করতে পারেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করে কথোপকথন শুরু করুন এবং ক্রেতাকে তাদের পছন্দ এবং চাহিদা সম্পর্কে কথা বলার সুযোগ দিন। ক্লায়েন্টের ঠিক কী প্রয়োজন তা জানতে পেরে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোন পণ্য বা পরিষেবা তার চাহিদা সবচেয়ে বেশি পূরণ করে। - গ্রাহক কী বলছেন তা নয়, তারা কীভাবে এটি করে সেদিকেও মনোযোগ দিন। আপনার মুখের অভিব্যক্তি এবং দেহের ভাষা ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন।উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক অধৈর্য এবং উত্তেজিত দেখেন, তাহলে আপনার অবিলম্বে তাকে সমস্যাটির দ্রুত এবং সহজ সমাধান দেওয়া উচিত। এই ক্ষেত্রে, আপনি বিক্রয়ের জন্য উপলব্ধ পণ্যগুলির সম্পূর্ণ লাইন সম্পর্কে দীর্ঘ এবং দীর্ঘ কথোপকথন শুরু করবেন না।
3 গ্রাহকের উপর সম্পূর্ণ মনোযোগ দিন। যতক্ষণ না সে কেনার সিদ্ধান্ত নেয় বা না করে, আপনাকে অবশ্যই এমন ব্যক্তির ছাপ তৈরি করতে হবে যিনি তার কাছে উত্থাপিত যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হন এবং গ্রাহকের সমস্ত অনুরোধ সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করেন। আপনার যা করা উচিত নয় তা হ'ল বিভ্রান্ত হওয়া এবং ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করুন যেন আপনার আরও ভাল কিছু করার আছে। যখনই সম্ভব, কথোপকথনটিকে একটি ব্যক্তিগত, গোপনীয় চরিত্র দেওয়ার চেষ্টা করুন। ক্লায়েন্টের সাথে কাজ শেষ করার পরেই আপনার অতিরিক্ত দায়িত্ব পালন করা উচিত। - বিরক্তিকর না হওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ। একটি চুক্তি শেষ করার সময়, আপনাকে অবশ্যই ক্রেতাকে চিন্তা করার সুযোগ দেওয়া উচিত নয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এই বাক্যাংশটি ব্যবহার করতে পারেন: "দুর্দান্ত পছন্দ, আপনি এই ক্রয়ের সাথে খুব খুশি হবেন। যখন আপনি প্রস্তুত হন, চেকআউটে যান, আমি আপনার ক্রয় সম্পন্ন করার জন্য অপেক্ষা করব। "
4 পণ্য / পরিষেবার সমস্ত সুবিধা প্রদর্শন করুন। একজন দ্বিধাগ্রস্ত ক্রেতাকে ক্রয় করতে রাজি করানোর জন্য, আপনার পণ্যের ইতিবাচক গুণাবলীর একটি উজ্জ্বল এবং রঙিন বর্ণনা অপরিহার্য। গ্রাহককে বোঝান কিভাবে ক্রয় তাদের জীবন উন্নত করবে এবং তারা প্রায় নিশ্চিতভাবেই ক্রয় করবে। নিশ্চিত করুন যে গ্রাহক আপনার পণ্য তাদের আসল, বাস্তব সুবিধাগুলি বোঝে, তা অর্থ বা সময় সাশ্রয় করছে, অথবা কেবল ভাল মনোভাব এবং মানসিক শান্তিতে রয়েছে। - এই কৌশল মোটামুটি সাধারণ। উদাহরণস্বরূপ, একটি গাড়ির সমস্ত সুবিধা প্রদর্শন করার জন্য, বিক্রেতারা আপনাকে একটি পরীক্ষা ড্রাইভ নিতে দেয়, বাদ্যযন্ত্র বিক্রেতারা আপনাকে প্রথমে তাদের বাজানোর অনুমতি দেয়, এমনকি ডিপার্টমেন্টাল স্টোরেও আপনি কাপড় কেনার আগে চেষ্টা করে দেখতে পারেন। আপনি যদি পরিষেবা বিক্রি করেন, বা এমন কিছু যা গ্রাহকদের দ্বারা স্পর্শ করা যায় না, তাহলে আপনার পণ্যের মূল্য প্রদর্শন করার জন্য আপনাকে অন্য উপায় নিয়ে আসতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি সৌর প্যানেল বিক্রি করেন, তাহলে আপনি ক্রেতাকে তাদের বিদ্যুৎ বিলে সঞ্চয় গণনা করতে সাহায্য করতে পারেন।
- পুরাতন প্রবাদটি বলে, "গুণাবলী বিক্রি করুন, পণ্য নয়।" আপনার প্রোডাক্ট গ্রাহকদের জন্য কি সুবিধা নিয়ে আসবে তার উপর ফোকাস করুন, পণ্যের উপর নয়।
5 আপনার ক্ষেত্রে একজন বিশেষজ্ঞ হোন। ক্রেতারা বিক্রেতাদের কাছ থেকে কিনতে পছন্দ করেন যারা পণ্যটি বোঝেন এবং নিজেদেরকে ক্রেতার প্রতি অনুগ্রহ করতে দেন না। ক্লায়েন্টের জন্য তথ্যের একটি বন্ধুত্বপূর্ণ উৎস হোন। আদর্শভাবে, আপনার হাতের পিছনের মতো আপনি যে পণ্যটি বিক্রি করছেন তা কেবল আপনার জানা উচিত নয়, প্রতিযোগীদের কাছ থেকে অনুরূপ পণ্যগুলির সাথেও পরিচিত হওয়া উচিত। এই তথ্যের সাহায্যে, আপনি আপনার পণ্যকে আরও অনুকূল আলোতে উপস্থাপন করার জন্য এমনভাবে তুলনা করতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী প্রতিযোগীদের ত্রুটিগুলি তুলে ধরতে পারেন। আপনার জন্য ক্রেতাদের আকাঙ্ক্ষাগুলি অনুমান করা এবং এই বিশেষ ক্লায়েন্টের জন্য আরও উপযুক্ত পণ্য সরবরাহ করা আপনার পক্ষে সহজ হয়ে উঠবে। - উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনি একটি একক পিতার কাছে তিনটি দুষ্টু সন্তান লালন -পালন করার জন্য একটি টেলিভিশন বিক্রি করেন। সমস্ত মডেলের বৈশিষ্ট্য সম্বন্ধে সম্পূর্ণ তথ্য থাকা ক্রেতাকে এমন কিছু উপহার দিতে সাহায্য করবে যা তাকে ক্রয় করতে প্ররোচিত করবে। এই ক্ষেত্রে, একটি নির্দিষ্ট টিভি মডেলে পিতামাতার নিয়ন্ত্রণ ফাংশনের উপস্থিতি একটি সিদ্ধান্তমূলক কারণ হতে পারে।
6 এটি শেষ পর্যন্ত দেখুন। গ্রাহককে আপনার পণ্য পছন্দ করা খুব সহজ। এটা তাকে কিনতে বাধ্য করা অন্য বিষয়। মনে রাখবেন যে আপনার বেতন সরাসরি বিক্রয় সংখ্যার সাথে সম্পর্কিত। দোকানে আসার মুহূর্তে গ্রাহক কেনাকাটা করে তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করুন, কারণ যারা "আরও ভাবতে" চলে যায় তারা ফিরে আসতে পারে না। যদি ক্রেতা এখনই কিনতে দ্বিধাগ্রস্ত হন, তাহলে চুক্তির শর্তাবলী উন্নত করার চেষ্টা করুন: একটি ছোট ছাড় বা কিছু ধরণের বোনাস অফার করুন। - এছাড়াও, চেকআউট প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব সহজ এবং দ্রুত করার চেষ্টা করুন।বিভিন্ন ধরনের পেমেন্ট গ্রহণ করুন, একটি কিস্তি পেমেন্ট মেকানিজম তৈরি করুন, কাগজপত্র ন্যূনতম রাখুন। এই সবগুলি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতিই করবে না, বরং তাদের মন পরিবর্তন করতেও বাধা দেবে।
7 আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করুন। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সম্মান করেন এবং তাদের অনুরোধ যথাসম্ভব সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করেন, তাহলে তারা সম্ভবত তাদের বন্ধুদের কাছে আপনার পরিষেবার সুপারিশ করবে, যা গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়িয়ে তুলতে পারে। আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্মানজনক এবং স্বাগতপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করা দীর্ঘমেয়াদী বিক্রয় বৃদ্ধি নিশ্চিত করার একটি দুর্দান্ত উপায়। আন্তরিকভাবে এটি করার চেষ্টা করুন। যদিও গ্রাহকদের রিপোর্টিংয়ের পরিসংখ্যানের চেয়ে বেশি মনে করা কঠিন হতে পারে, মনে রাখবেন তারা তাদের নিজস্ব অনুভূতি এবং আবেগের সাথে সত্যিকারের মানুষ এবং তাদের প্রায় সবাই মানব সম্পর্কের উষ্ণতার প্রশংসা করে। - একটি ব্যয়বহুল পণ্য বিক্রি করে, আপনি ফোন বা ই-মেইল দ্বারা জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে ক্রেতা তার ক্রয়ে সন্তুষ্ট কিনা। এটি বন্ধুত্বপূর্ণ, বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্কের ছাপ তৈরি করবে। যাইহোক, এটি অত্যধিক করবেন না, বেশিরভাগ মানুষ অতিরিক্ত বিরক্ত হওয়া পছন্দ করে না।
2 এর পদ্ধতি 2: পার্ট 2: বিক্রয় কৌশলগুলি ব্যবহার করুন
1 জরুরীতার ছাপ তৈরি করুন। বেশিরভাগ ক্রেতারা এটা ভাবতে পছন্দ করেন না যে তারা এখনই আইটেমের প্রয়োজন না থাকলেও তারা একটি ভাল চুক্তি হারিয়ে ফেলতে পারে। দ্বিধাগ্রস্ত গ্রাহকদের কিনতে সবচেয়ে পুরনো এবং সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে একটি হল এই ধারণা দেওয়া যে তারা হয়তো বিশেষ কিছু হারিয়ে যাচ্ছে, অথবা অফারটি সময় সীমিত। এটি করার জন্য, তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার চেষ্টা করুন যে অফারটি অনন্য এবং কখনও পুনরাবৃত্তি হবে না, অথবা পণ্যটি প্রায় স্টকের বাইরে। এটি ক্রেতাদের অনন্য সুযোগের সদ্ব্যবহার করতে উৎসাহিত করবে। - কিছু অসাধু বিক্রয়কর্মী প্রায়ই নৈতিক সীমার বাইরে চলে যায়। প্রথমত, তারা ব্যাপকভাবে মূল্য বৃদ্ধি করে, এবং তারপর, বড় ছাড় এবং সীমিত অফারের আড়ালে, তারা অভিযোগ করে যে সেগুলি হ্রাস করে, যদিও বাস্তবে দামগুলি কেবল প্রাথমিক স্তরে ফিরে আসে। দুর্ভাগ্যক্রমে, এই অনৈতিক পদ্ধতিটি প্রায়শই ব্যবহৃত হয়।
2 নির্দ্বিধায় গ্রাহককে চাটুকার করুন (কিন্তু স্পষ্টভাবে নয়)। স্টেরিওটাইপ যে বিক্রেতারা এখনও সাইকোফ্যান্ট এবং চাটুকাররা নীল থেকে বেরিয়ে আসেনি: ক্রেতাদের অনুভূতিতে হেরফের করে, আপনি কিছু বিক্রির সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করতে পারেন। মূল বিষয় হল এটি সূক্ষ্মভাবে করা, স্পষ্টভাবে নয়, এটি অতিরিক্ত না করা এবং জাল না হওয়া। মিষ্টি হও, কিন্তু ওভারবোর্ডে যাবেন না। যদি ক্রেতা নতুন গাড়ি কেনার জন্য একচেটিয়া চুক্তিতে সম্মত হন, তাহলে তিনি "স্মার্ট", কিন্তু "সুপার জিনিয়াস" নন। যদি একটি অতিরিক্ত ওজনের গ্রাহক একটি স্যুটে চেষ্টা করে, তবে এটি "অত্যাশ্চর্যভাবে আড়ম্বরপূর্ণ" না হয়ে "স্লিম" দেখায়। চাটুকার, কিন্তু বিশ্বাসযোগ্য এবং পরিমিত। - এমনকি যদি আপনি গ্রাহককে তোষামোদ করতে নাও জানেন তবে মনে রাখবেন যে আপনি যদি গ্রাহককে তার স্বাদ সম্পর্কে প্রশংসা করতে চান তবে ভুল হওয়া কঠিন। যে পণ্যটি তিনি বেছে নিন, সহজ বাক্যাংশ "দুর্দান্ত পছন্দ!" একজন গ্রাহককে কেনার জন্য চাপ দিতে পারে।
3 গ্রাহকদের বাধ্য মনে করুন। বেশিরভাগ মানুষ অন্য ব্যক্তির জন্য কিছু করতে ইচ্ছুক হয় যদি সে অতীতে তাদের অনুগ্রহ করে থাকে। এইভাবে, দক্ষ বিক্রেতারা ক্রেতাদের এই ধারণা দিতে পারে যে তাদের কোন ধরণের সেবা বা যত্ন দেওয়া হয়েছে। কখনও কখনও গ্রাহকের প্রতি মনোযোগী এবং প্রতিক্রিয়াশীল হওয়া যথেষ্ট। উদাহরণস্বরূপ, একটি জুতা বিক্রেতা একটি গুদাম এবং একটি দোকানের মধ্যে অক্লান্তভাবে ছুটে চলেছে, যার জন্য ক্রেতা কয়েক ডজন জুতা জুতা চেষ্টা করতে পারে, কেবল তার কাজ করে যত্ন এবং বন্ধুত্ব প্রদর্শন করে। অন্যান্য ক্ষেত্রে, আপনি একটি ছোট "পরিষেবা" প্রদান করতে পারেন: গ্রাহককে একটি কোমল পানীয় আনুন অথবা আপনার সময়সূচীতে বিশেষ করে তার জন্য সময় কাটান। - আরও প্রভাবের জন্য, আপনার প্রচেষ্টা "লক্ষ্য" করুন।উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্টের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করার সময়, আপনার ডায়েরি খুলুন, এতে "পূর্ববর্তী" এন্ট্রিটি অতিক্রম করুন এবং কেবল তখনই একটি নতুন নোট লিখুন।
4 ক্রেতাকে তাড়াহুড়ো করবেন না। এটি সহজ নয়, বিশেষ করে যদি আপনি বড় কমিশন উপার্জন করতে পারেন। আমি শুধু একজন সন্দেহভাজন ক্লায়েন্টকে চাপ দিতে চাই, তাকে চেকআউটে নিয়ে যেতে চাই, তাকে প্রস্থান করার জন্য ধাক্কা দিতে চাই এবং তার কথা ভুলে যেতে চাই। স্পষ্টতই, আচরণের এই লাইনটি সবচেয়ে যুক্তিসঙ্গত নয়। ক্রেতারা যখন প্রতারণা বা প্রতারণার চেষ্টা করে তখন তারা পছন্দ করে না। এবং বিক্রয় কৌশলগুলি যা গতি এবং প্রায় জোরের উপর নির্ভর করে কেনার জন্য এই ছাপ তৈরি করে এবং তাই তারা বরং প্রতিকূল হিসাবে বিবেচিত হয়। এমনকি যদি তাদের সাহায্যে স্বল্পমেয়াদে বিক্রয় বৃদ্ধি করা সম্ভব হয়, তবে দীর্ঘমেয়াদে তারা খ্যাতির অবনতি এবং নেতিবাচক পর্যালোচনার কারণে ক্ষতির দিকে পরিচালিত করবে। - একজন দুর্দান্ত বিক্রেতা সর্বদা কেনার জন্য প্রথমে একটি বাধ্যতামূলক কেস দেবেন এবং তারপরে "চিন্তা করার সময় দিন" এবং চাপ দেবেন না। যদিও একজন ভাল বিক্রেতা ক্রেতার জন্য সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা না করেই পণ্যের ইতিবাচক দিকগুলোকে চকচকে এবং নেতিবাচককে কমিয়ে আনার সম্ভাব্য সবকিছু করে।
5 দায়িত্বশীল এবং নির্ভরযোগ্য হন। বিক্রির আরো কৌতুক আছে, কিন্তু বিক্রেতাকে সে সব জানার দরকার নেই। শুধু সৎ হওয়ার চেষ্টা করা যথেষ্ট। আপনি যদি ক্রেতার কাছে কিছু প্রতিশ্রুতি দিয়ে থাকেন, তাহলে অবশ্যই অনুসরণ করুন। যদি আপনি ভুল করেন, দয়া করে আন্তরিকভাবে ক্ষমা প্রার্থনা করুন। সম্মান কোন বিক্রয়ের একটি মূল উপাদান। ক্রেতা যদি বিক্রেতার কাছ থেকে সম্মান অনুভব করেন, তাহলে তিনি নিশ্চিত যে তিনি প্রতারিত হবেন না। যদি বিক্রেতা ক্রেতার কাছ থেকে সম্মান অনুভব করেন, তাহলে তিনি নিশ্চিত যে তার কাজ ইতিবাচকভাবে পর্যালোচনা করা হবে। যদি কোন সংস্থা গ্রাহকদের কাছ থেকে সম্মান অনুভব করে, তাহলে এটা নিশ্চিত যে তাদের পণ্য ও পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করা হবে। এই শর্তগুলির একটি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, বিক্রয় স্তর হ্রাস করা হয়। অতএব, আপনার উপর নির্ভর করে সবকিছু করুন, গ্রাহকদের সম্মান জিতুন, তাদের সাথে একজন মানুষের মতো আচরণ করুন।
