কন্টেন্ট

• ধাপ
• 3 এর অংশ 1: ​​ক্লায়েন্টের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা
• 3 এর অংশ 2: গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া
• 3 এর অংশ 3: কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করা

আপনি যা -ই করুন না কেন, আপনার যদি ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনাকে সবসময় পেশাদার মনোভাব এবং আচরণ বজায় রাখতে হবে। এটি কেবল আপনি যা বলছেন তা নয়, আপনি কীভাবে কথা বলেন এবং আচরণ করেন তার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। সঠিক কৌশল এবং পেশাদার সৌজন্য ছাড়া ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথন আপনার কোম্পানির লেনদেনের ক্ষতি হতে পারে। আলোচনার নিয়ম এবং কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে মোকাবিলার পদ্ধতিগুলি শেখা আপনার পেশাগত সম্পর্ক এবং আরও ক্যারিয়ার বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।

ধাপ

3 এর অংশ 1: ​​ক্লায়েন্টের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা

1. 1 ক্লায়েন্টের চাহিদা বুঝুন। গ্রাহক তার চূড়ান্ত দৃষ্টি, সেইসাথে তার গল্প বোঝার মাধ্যমে জানতে পারেন। বর্তমান প্রকল্প বা চুক্তি আপনার ক্লায়েন্টের লক্ষ্য এবং ব্যক্তিত্বের সাথে কীভাবে সম্পর্কিত তা সম্পর্কে আপনাকে পরিষ্কার হতে হবে। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক অংশীদারের জন্য এই সমস্যাটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা দেবে।
   • গ্রাহক কি চায় তা বুঝতে সঠিক প্রশ্ন করুন। যথাসম্ভব সুনির্দিষ্ট হোন এবং বিনিময়ে সুনির্দিষ্ট এবং স্পষ্ট ব্যাখ্যা জিজ্ঞাসা করুন।
   • উদাহরণস্বরূপ, একটি বিনিয়োগ উপদেষ্টা হিসাবে, আপনি একজন ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন, "আপনি কি 20% পেতে আপনার বিনিয়োগের 10% হারাতে ইচ্ছুক? হারানোর বিষয়ে আপনি কেমন অনুভব করেন?" অথবা "আপনার বিনিয়োগের কথা ভাবলে আপনি রাত জেগে থাকেন? "
   • একজন আইনজীবী প্রশ্ন করতে পারেন যেমন, "আপনার জন্য বিচারের আদর্শ ফলাফল কী?" অথবা "আপনি কতটা আক্রমণাত্মকভাবে আপনার অবস্থানকে জানাতে চান?"
2. 2 ভালো শ্রোতা হোন। যেকোনো ব্যবসায়িক অংশীদারিতে শোনা অপরিহার্য। ক্লায়েন্টের কথা শুনতে সময় নিন। আপনি যদি আপনার সঙ্গীর কাছে কিছু দিকের গুরুত্ব বুঝতে না পারেন, তাহলে সম্ভবত আপনি মনোযোগ দিয়ে শুনছেন না বা ভুল প্রশ্ন করছেন না। আরো সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং ক্লায়েন্ট যা বলছেন তা শুনুন।
   • বাধা দেবেন না। ক্লায়েন্টকে আরো বলার জন্য উৎসাহিত করার জন্য নিরপেক্ষ ভাষা ব্যবহার করুন, যেমন "চলুন", "পরিষ্কার", "হ্যাঁ, আমি বুঝতে পারছি।"
   • চোখের যোগাযোগ বজায় রাখুন এবং যখনই সম্ভব নোট নিন।
   • আপনার মাথা হালকাভাবে নাড়ুন এবং / অথবা হাসুন (যদি উপযুক্ত হয়) দেখান যে আপনি শুনছেন। কথোপকথনের থ্রেড অনুসরণ করুন; যখন একজন ক্লায়েন্ট টাকা হারানোর কথা বলে তখন হাসি আপনার পয়েন্ট যোগ করবে না।
   • ক্লায়েন্ট অতিরিক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য যা বলেছেন তা পুনরায় লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ক্লায়েন্ট বলে যে তারা বর্তমান মুনাফায় খুশি নয়, আপনি বলতে পারেন, "আমি আপনার অসন্তোষ বুঝতে পেরেছি। আপনি আপনার বিনিয়োগ থেকে কতটা রিটার্ন আশা করেন?"
3. 3 স্পষ্ট করুন। স্বচ্ছতা আপনার গ্রাহক সম্পর্কের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। ক্লায়েন্টকে সর্বদা পর্যাপ্ত তথ্য প্রদান করতে হবে যাতে অবগত সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়। যদি আপনার মধ্যে কোন স্পষ্টতা না থাকে, তাহলে আপনার সঙ্গী সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে পারবে না এবং এর ফলে আপনার প্রতি আস্থা কমে যাবে।
   • এটি করার জন্য, আপনাকে এমন একটি ভাষা ব্যবহার করতে হবে যা আপনার ক্লায়েন্টের কাছে বোধগম্য হবে।যদি গ্রাহক প্রযুক্তিগত শব্দচারণের সাথে পরিচিত না হন, তাহলে সবকিছু পুনhস্থাপন করুন যাতে এটি তাদের কাছে পরিষ্কার হয়ে যায়।
   • আপনি প্রতিটি প্রদত্ত পর্যায়ে আপনার ক্রিয়াগুলি স্পষ্টভাবে জানাতে হবে, আপনি কেন এটি করছেন এবং এর থেকে আপনি কী ফলাফল আশা করেন। যদি ক্লায়েন্ট আপনার পরামর্শগুলি কীভাবে তাদের সাহায্য করবে তার যৌক্তিকতা বুঝতে না পারে, তাহলে আপনার ধারণাগুলি প্রত্যাখ্যান করা হবে বা অত্যন্ত অনিচ্ছায় সমর্থন করা হবে।
   • এমনকি ছোটখাটো পরিবর্তন, যেমন আপনার অধস্তন বা সহকর্মীর কাছে ছোটখাটো কর্তৃত্ব অর্পণ করা, ক্লায়েন্টকে সে সম্পর্কে সতর্ক না করা হলে বিরক্ত করতে পারে। আপনি কি করছেন এবং কেন করছেন তা আগে থেকেই রিজার্ভকে জানাতে দিন।
4. 4 সমস্ত গ্রাহক সম্পর্ক নথিভুক্ত করুন। একজন গ্রাহকের সাথে কথোপকথনের রেকর্ড রাখা একটি খুব দরকারী অনুশীলন। আপনি যদি আপনার বসকে ক্লায়েন্টের সাথে কাটানো কাজের সময় সম্পর্কে একটি রিপোর্ট প্রদান করতে চান তাহলে এটি আপনাকে সাহায্য করবে। যদি রিজার্ভের আপনার ব্যবসায়িক মিটিংগুলির প্রমাণের প্রয়োজন হয় তবে এটি পরিষ্কার এবং পেশাদার ডকুমেন্টেশন রাখাও সহায়ক।
   • মুখোমুখি বৈঠক, ফোন কল, মেশিনের বার্তা, পাঠ্য বার্তা এবং ইমেলের উত্তর সহ গ্রাহকের সাথে যে কোনও মিথস্ক্রিয়া নথিভুক্ত করা উচিত।
   • ক্লায়েন্টের নাম, তারিখ (সময়, যদি সম্ভব হয়) লিখুন, এই মিথস্ক্রিয়ার মূল সারমর্ম, আপনি কতক্ষণ কথা বলেছেন, প্রতিটি পক্ষের বিবৃতির বিবরণ।
   • যোগাযোগ, সময়সীমা এবং চূড়ান্ত পণ্যের সময় আপনি যে চুক্তিতে পৌঁছেছেন সে সম্পর্কে আপনার বোঝার সাথে একটি নিশ্চিতকরণ চিঠি পাঠানোও সহায়ক। আপনি এবং আপনার গ্রাহক একই জিনিস সম্পর্কে কথা বলছেন তা নিশ্চিত করার এটি আরেকটি উপায়।

3 এর অংশ 2: গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া

1. 1 সব সময় পেশাদার থাকুন। আপনি ক্লায়েন্টের সাথে যেভাবেই যোগাযোগ করুন না কেন, আপনাকে অবশ্যই প্রতিটি উপায়ে পেশাদার থাকতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার কথা বলার পদ্ধতি, আপনি কী বলেন এবং আপনি কীভাবে গ্রাহকের সাথে আচরণ করেন।
   • খুব পরিচিত হবেন না। মনে রাখবেন যে আপনি একজন ব্যবসায়িক সঙ্গীর সাথে যোগাযোগ করছেন, বন্ধু নয় - অশ্লীল ভাষা ব্যবহার করবেন না, অনুপযুক্ত রসিকতা করবেন না, ক্লায়েন্টের সাথে পাঠ্য চিঠিপত্রে ইমোজি ব্যবহার করবেন না।
   • সর্বদা আপনার ব্যাকরণ এবং বানান দুবার পরীক্ষা করুন। যে ভুলগুলি খুব স্পষ্ট তা প্রাপককে বিভ্রান্ত করতে পারে এবং অপেশাদার দেখায়।
   • ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন যদি সে নিজে কিছু তথ্য ভাগ করে নেয়। অন্য মানুষের ব্যাপারে হস্তক্ষেপ করবেন না এবং খুব পরিচিত হবেন না। ট্রায়াল এবং ত্রুটির মাধ্যমে ভারসাম্য পাওয়া যাবে।
   • নম্র এবং উপযুক্ত বাক্যাংশ ব্যবহার করুন, উদাহরণস্বরূপ, "আপনাকে দেখে ভালো লাগল। আপনার সপ্তাহান্ত কেমন ছিল?"
   • বিভাজনমূলক বা অপ্রাসঙ্গিক বিষয় যেমন রাজনীতি, ধর্ম, সামাজিক সমস্যা এবং রোমান্টিক অ্যাডভেঞ্চার এড়িয়ে চলুন।
2. 2 সতর্ক হও. সক্রিয় হওয়ার ব্যর্থতা ক্লায়েন্টকে হতাশ করতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত আপনার পেশাদার সম্পর্ক নষ্ট করতে পারে। একটি চিঠিপত্র শুরু করার জন্য সর্বদা প্রথম হওয়ার চেষ্টা করুন, বিশেষত যদি এমন কোন খবর থাকে যা সম্পর্কে আপনার গ্রাহক অবশ্যই জানতে চান।
   • ক্লায়েন্ট আপনাকে এমন সংবাদ দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করার জন্য অপেক্ষা করবেন না যা তাদের ব্যবসায় সরাসরি প্রভাব ফেলে। আপনাকে অবশ্যই তাকে এটি সম্পর্কে বলতে হবে, এবং তারপর তিনি আপনার প্রশংসা করবেন। মূল্যবান তথ্যের সন্ধানে প্রতিনিয়ত নিউজ ফিড ব্রাউজ করুন।
     • বলা হচ্ছে, গুজব ছড়াবেন না যদি না এটি আপনার ক্লায়েন্টের সম্পদের মূল্যকে প্রভাবিত করে। গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার উত্সটি পরীক্ষা করুন।
   • আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে যে ইভেন্টগুলি রিপোর্ট করেন সে সম্পর্কে আপনার নিজস্ব মতামত থাকা উচিত। এটা স্পষ্ট এবং অটল হতে হবে।
   • উদাহরণস্বরূপ, যদি কোন ক্লায়েন্ট অনিশ্চিত থাকেন কোন স্টক এক্সচেঞ্জে বিনিয়োগ করবেন, তাহলে আপনি বলতে পারেন, "আপনার কাঙ্ক্ষিত রিটার্ন এবং রিস্ক ক্যাপের উপর ভিত্তি করে, আমি মনে করি আপনার ______ বিবেচনা করা উচিত কারণ ______।"
   • অথবা, যদি আপনি একজন ডাক্তার হন, তাহলে আপনার রোগীর সাথে যোগাযোগ করা উচিত যদি তার গবেষণার ফলাফল প্রস্তুত হয় অথবা আপনি যদি তার রোগের চিকিৎসার নতুন উপায় সম্পর্কে জানতে পারেন।
3. 3 ক্লায়েন্টের সময়কে সম্মান করুন। যদিও আপনার ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা দরকার, আপনি তাদের খুব বেশি সময় নেবেন না। সাধারণভাবে, যতক্ষণ না ক্লায়েন্টের বেশি সময় বা ক্লায়েন্টের উপর বর্ধিত চাপের কারণে সৃষ্ট পরিস্থিতির প্রতি গভীর মনোযোগের প্রয়োজন না হয়, বেশিরভাগ ফোন কল 10-15 মিনিটের বেশি হওয়া উচিত নয়।
   • অলস আড্ডার জন্য গ্রাহকদের কল করবেন না। তারা আপনার মতোই ব্যস্ত, তাই আপনার যোগাযোগের পেশাদারী রাখুন যতক্ষণ না আপনি কাজের বাইরে যোগাযোগ রাখেন।
4. 4 ক্লায়েন্টদের তাদের ধারণা এবং মতামতের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। প্রতিবার যখন আপনি একটি নতুন কেস নিয়ে আলোচনা করবেন, আপনার অংশীদারদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা আপনার শেয়ার করা তথ্য সম্পর্কে কি মনে করে। আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে কী আলোচনা করছেন সে সম্পর্কে আপনার মতামত দেওয়া উচিত। আপনার মতামত কিভাবে মিলে যায় তা বোঝার জন্য প্রদত্ত তথ্যের উপর তাদের মতামত খুঁজুন।
   • গ্রাহকের মতামত চিনুন এবং সম্মান করুন। এমনকি যদি আপনি তার সাথে একমত না হন তবে বলুন "হ্যাঁ, আমি বুঝতে পারছি আপনি কি বলতে চাচ্ছেন।"
   • যদি আপনি নিশ্চিত হন যে একজন গ্রাহক ভুল করছেন বা এটি একটি বড় মিস বা অর্থের উল্লেখযোগ্য ক্ষতির কারণ হবে, তাই বলতে ভয় পাবেন না।
   • ক্লায়েন্টকে বলবেন না যে তারা তাদের প্রতিরক্ষার জন্য ভুল। পরিবর্তে, "আপনি কি ______ বিবেচনা করেছেন?" অথবা "______ হলে কি হবে?"
   • অথবা, উদাহরণস্বরূপ, একজন আইনজীবী জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে ক্লায়েন্ট নেওয়া পদক্ষেপগুলি বোঝেন এবং নির্বাচিত কৌশলগুলির সাথে একমত হন।
5. 5 শরীরের ভাষা মনোযোগ দিন। শারীরিক ভাষা অনেক আবেগের সাথে বিশ্বাসঘাতকতা করতে পারে, আপনি তা উপলব্ধি করুন বা না করুন। এটি আপনার সুবিধার জন্য হতে পারে, যেহেতু আপনি ক্লায়েন্টের বডি ল্যাঙ্গুয়েজ পড়তে পারেন, কিন্তু আপনার নিজের অঙ্গভঙ্গিগুলিও আপনার উদ্দেশ্যকে বিশ্বাসঘাতকতা করতে পারে।
   • ক্লায়েন্টের বডি ল্যাঙ্গুয়েজ এবং আপনার নিজের উভয়ের দিকে মনোযোগ দিন।
   • শরীরের পিছনে ঝুঁকে অহংকারী এবং সামনে - আক্রমণাত্মক প্রদর্শিত হতে পারে।
   • বুকের উপর দিয়ে পার হওয়া অস্ত্র প্রতিরক্ষা বা প্রতিরোধ প্রকাশ করতে পারে।
   • অস্থিরতা নার্ভাসনেস বা জ্বালার লক্ষণ।
6. 6 আপনার স্বর এবং আচরণ সম্পর্কে সচেতন থাকুন। শুধু শরীরের ভাষা, তারা অব্যক্ত অনুভূতি বিশ্বাসঘাতকতা। আপনার বক্তব্যের স্বর এবং পরিস্থিতি অনুসারে আপনার ভয়েস বা অভিব্যক্তিগুলি সামঞ্জস্য করার জন্য ক্লায়েন্ট কীভাবে এটি উপলব্ধি করতে পারে সেদিকে মনোযোগ দিন।
   • আপনার সুর আপনার মুখের অভিব্যক্তির সাথে মেলে।
   • এছাড়াও নিশ্চিত করুন যে আপনার সুর আপনি যা বলছেন তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। যদি আপনার কথাগুলি চুক্তি প্রকাশ করে এবং আপনার কণ্ঠ হতাশা প্রকাশ করে, আপনার ক্লায়েন্ট বুঝতে পারবে।
   • কথা বলার সময় হাসুন, বিশেষ করে ফোনে। এটি আপনার ভয়েসকে আশাবাদী এবং আন্তরিক করে তুলবে।

3 এর অংশ 3: কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে ডিল করা

1. 1 আপনার আবেগ নিয়ন্ত্রণ করুন। কখনও কখনও কিছু ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করা কঠিন হতে পারে, কিন্তু এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনাকে নিজেকে আরও বেশি নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। একজন ক্লায়েন্টের সাথে আপনার ধৈর্য হারানো সেই ব্যক্তির সাথে আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্ক নষ্ট করতে পারে এবং এমনকি আপনার চাকরির খরচও হতে পারে।
   • আপনার আবেগ গ্রাহকের কোন শব্দ বা কর্মের উপর আপনার প্রতিক্রিয়া নির্ধারণ করতে দেবেন না। বিনয়ী হোন এবং মনে রাখবেন যে ক্লায়েন্ট সবসময় সঠিক।
   • অপব্যবহারের মুখোমুখি হলেও পেশাদার থাকতে ভুলবেন না।
   • যদি আপনার আবেগ নিয়ন্ত্রণ করতে অসুবিধা হয়, তাহলে কথা বলার আগে দশটি গণনা করার চেষ্টা করুন অথবা কয়েকটি গভীর শ্বাস নিন।
2. 2 বেশি শুনুন, কম কথা বলুন। ক্লায়েন্টকে নিজেদের মত প্রকাশের স্বাধীনতা দেওয়া সাধারণত উপকারী, এবং ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময় এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ, যাদের সাথে আপনার সমস্যা হচ্ছে। রিজার্ভ যোগাযোগ করতে অনিচ্ছুক হতে পারে, কারণ এটি শুনতে অনুভব করে না, এবং উত্তেজনাপূর্ণ মুহুর্তে এটি বেশিরভাগ কথোপকথনকে নিজের দিকে টেনে নেওয়ার অনুমতি দিয়ে, আপনি পরিস্থিতি নষ্ট করেন।
   • আপনি যোগাযোগ করতে পারেন এবং বেশিরভাগ সময় চুপ থাকতে পারেন। ক্লায়েন্টকে কথা বলতে দিন এবং প্রয়োজনের সময় সাড়া দিন।
   • আপনি সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারছেন না এমন বিষয়গুলি সমাধান বা স্পষ্ট করার জন্য অতিরিক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো বলতে পারেন, "আমি মনে করি আমি বুঝতে পারছি আপনি কি বোঝাতে চেয়েছেন, কিন্তু ______ আমাকে একটু বিভ্রান্ত করেছে; আপনি কি বুঝাতে চেয়েছেন?"
3. 3 প্রক্রিয়ায় আপনার অংশগ্রহণ দেখান। যদি কোন কঠিন ক্লায়েন্ট শুনতে না পায়, তাহলে তারা আরও বেশি অচল হয়ে উঠতে পারে। যোগাযোগের ছোট অভ্যাস যা ব্যস্ততা এবং আগ্রহ দেখায় তা ক্লায়েন্টকে শান্ত করতে এবং টেনশন উপশম করতে সাহায্য করে।
   • আপনি যখন কথা বলছেন তখন ক্লায়েন্টের সাথে চোখের যোগাযোগ বজায় রাখুন।
   • আপনি শুনছেন তা দেখানোর জন্য ছোট, ছোট মৌখিক সংকেত ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, "mmm" বা "হ্যাঁ" বলার মাধ্যমে অথবা কেবল সম্মতিতে মাথা নেড়ে, আপনি আপনার সম্পৃক্ততা দেখান।
4. 4 আত্মবিশ্বাসের সাথে কথা বলুন। আপনি কিভাবে কথা বলেন তা যতটা গুরুত্বপূর্ণ ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। একটি কঠিন ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার সময়, আপনার কথা বলার পদ্ধতির কারণে আপনাকে কীভাবে উপলব্ধি করা হয় তা বোঝা খুব গুরুত্বপূর্ণ। কণ্ঠের গতি এবং স্বর পরিবর্তন একটি বিরক্ত ক্লায়েন্টকে শান্ত করতে সাহায্য করতে পারে, বিশেষ করে যখন অন্যান্য কৌশলগুলির সাথে মিলিত হয়।
   • বক্তৃতার গতি কমিয়ে দিন, কণ্ঠস্বর এবং ভলিউম কম করুন।
   • ধীর এবং প্রবাহিত বক্তৃতা হতাশ বা উদ্বিগ্ন ক্লায়েন্টদের উপর শান্ত প্রভাব ফেলে। পরিবর্তনটি লক্ষণীয় করার চেষ্টা করুন যাতে আপনার ক্লায়েন্ট পরিবর্তনটি গ্রহণ করতে পারে।
5. 5 ক্লায়েন্টের ইচ্ছা অনুসরণ করুন। কখনও কখনও, একটি কঠিন ক্লায়েন্টের সাথে কেবল একমত হওয়া খারাপ মনোভাব শেষ করার সর্বোত্তম উপায়। এমনকি যদি আপনি জানেন যে ক্লায়েন্ট ভুল, তবুও একজন ব্যক্তিকে শান্ত করার অন্য কোন উপায় না থাকলে তর্ক শুরু না করাই ভাল।
   • আপনার উদ্বেগ প্রকাশ করুন যদি ক্লায়েন্ট একটি বিশাল ভুল করতে চলেছে, কিন্তু মনে রাখবেন যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত তার কাছেই রয়ে গেছে।
6. 6 ক্লায়েন্ট পরিত্যাগ একটি শেষ অবলম্বন। যদি আপনার সমস্ত প্রচেষ্টা সত্ত্বেও ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করতে বা তার চাহিদা মেটাতে সমস্যা হয় তবে তাকে ছেড়ে দেওয়া ভাল। হ্যাঁ, আপনি এই বাণিজ্য হারাবেন, কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে এটি মাথাব্যথার যোগ্য নয়।