কন্টেন্ট

• পদক্ষেপ
• পার্ট 1 এর 1: সাইটে হোটেল কর্মীদের সাথে লেনদেন
• ৩ য় অংশ: হোটেলের পরে অভিযোগ চালিয়ে যান
• 3 এর 3 অংশ: আপনার অভিযোগ অন্যদের সাথে ভাগ করে নেওয়া

যদি আপনার অভিজ্ঞতা প্রত্যাশা পূরণ না করে তবে কোনও হোটেল সম্পর্কে অভিযোগগুলি পরিচালনার দিকে নজর দেওয়া উচিত এবং উচিত should আপনি যদি কোনও বিলাসবহুল হোটেলে না থেকে থাকেন, তবে হোটেলের কর্মচারীদের যেমন রিসেপশনিস্ট বা ম্যানেজারের কাছে সরাসরি অভিযোগগুলি সমাধান করতে পারেন। হোটেলটি যদি একটি বৃহত্তর চেইনের অংশ হয়, তবে আপনি অভিযোগটি সাধারণ পরিচালকদের কাছেও সম্বোধন করতে পারেন। আপনি আপনার থাকার সময় সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম নাও হতে পারেন, হোটেলটি কিছু ফ্রি রাতের মতো ক্ষতিপূরণের কিছু ফর্ম সরবরাহ করতে পারে। হোটেল কর্মীদের সাথে যথাযথভাবে আচরণ করার মাধ্যমে, আপনার অভিযোগ চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে এবং আরও বিস্তৃত শ্রোতাদের সাথে আপনার অসন্তুষ্টি ভাগ করে আপনি অভিযোগটি নজরে আনতে সক্ষম হবেন এবং এটিকে সমাধান করার জন্য প্রথম পদক্ষেপ নেওয়া হবে। সমস্যাটি সংশোধন করুন।

পদক্ষেপ

পার্ট 1 এর 1: সাইটে হোটেল কর্মীদের সাথে লেনদেন

1. রিসেপশনিস্টের সাথে কথা বলুন। হোটেল থাকার বিষয়ে অভিযোগ করার জন্য আপনার প্রথম পদক্ষেপটি হল হোটেলের অভ্যর্থনা অনুষ্ঠানে ব্যক্তির সাথে কথা বলা। এই ব্যক্তি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের এবং সংস্কারের যে কোনও ফর্ম পেতে প্রাথমিক যোগাযোগের পয়েন্ট হিসাবে কাজ করবে। আপনি হোটেলে থাকার সময় বা পরে এটি করতে পারেন।
   • শান্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ উপায়ে অভ্যর্থনাবাদীর মুখোমুখি হন। বলুন, "হাই, আমি গত সপ্তাহে 304 ঘরে ছিলাম এবং আমার থাকার সময় সমস্যার সম্মুখীন হয়েছি।"
   • আপনার সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করুন। উদাহরণস্বরূপ, বলুন, "আমার থাকার সময়, বিছানাগুলি আমার স্যুটকেসে সংক্রামিত হয়েছিল।"
   • আপনাকে সন্তুষ্ট করবে কি তা ব্যাখ্যা করুন। আপনি হোটেল থেকে এটি তৈরি করতে যা আশা করেন সে সম্পর্কে বাস্তববাদী হন। আপনার পোশাকটি প্রতিস্থাপনের জন্য হোটেলটিকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার পরিবর্তে (আপনি এই অভিযোগটি প্রমাণ করতে পারবেন না, সর্বোপরি) আপনার থাকার এবং / অথবা ভাউচারগুলি ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য ফেরত চাইবেন।
   • যখন তারা উত্তর দেয় তখন বাধা দেওয়া থেকে বিরত থাকুন। আপনার কথা বলার পালা না আসা পর্যন্ত সর্বদা সাবধানে শুনুন।
2. কর্তব্যরত পরিচালকের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। যদি সংবর্ধনাবাদী সমস্যাটি সংশোধন করতে ইচ্ছুক বা অসমর্থ হন, তবে একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে বলুন। খুব প্রায়শই, পরিচালকরা অন্য কর্মচারীদের ব্যর্থ যে সমস্যাটি সংশোধন করার ক্ষমতা (এবং জ্ঞান) থাকে।
   • দয়া করে কর্তব্যরত পরিচালকের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। এর মতো কিছু বলুন, "আপনার সহায়তার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ, তবে আমি একজন পরিচালকের সাথে কথা বলতে চাই।"
   • আপনি সাইটে না থাকলে, সুবিধাটি কল করুন এবং ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে বলুন।
3. মহাব্যবস্থাপকের সাথে কথা বলতে বলুন। ডিউটি ​​ম্যানেজারের সাথে কথা বলার পরে, আপনার মনে হতে পারে যে আপনার আরও অভিযোগ অনুসরণ করা দরকার। শেষ পর্যন্ত, জেনারেল ম্যানেজারের উচিত আপনার কাছ থেকে শুনে সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ নেওয়া উচিত।
   • দয়া করে সাধারণ ব্যবস্থাপকের যোগাযোগের তথ্যের জন্য পরিচালক বা স্টাফ সদস্যকে জিজ্ঞাসা করুন।
   • কর্মচারী বা ডিউটি ​​ম্যানেজার আপনাকে সাধারণ ব্যবস্থাপকের যোগাযোগের তথ্য সরবরাহ করতে নারাজ হতে পারে। নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং তারা যতক্ষণ না চাপেন ততক্ষণ চাপ দিন। কেউ আপনাকে জেনারেল ম্যানেজারের যোগাযোগের তথ্য না দেওয়া পর্যন্ত প্রাথমিক ফোন কলগুলিতে বা এই তথ্যের জন্য অনুরোধ জানাতে অবিরত থাকুন।
   • ব্যবস্থাপককে সমস্যার প্রকৃতিটি ব্যাখ্যা করুন। উপযুক্ত হলে গ্রাহক সেবা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং প্রশংসা করুন। আপনি অসন্তুষ্ট এবং এই সমস্যাটি অন্যরকমভাবে সমাধান করা উচিত বলে আপনি বিশ্বাস করেন।
   • আপনি যদি হিল্টনের মতো একটি বৃহত্তর চেইন নিয়ে কাজ করে থাকেন তবে আপনার অভিযোগ শুনতে ইচ্ছুক এমন কোনও ম্যানেজারের সন্ধান করা আরও সহজ হতে পারে। ছোট চেইন বা স্বতন্ত্র হোটেলগুলি শুনতে পারে তবে কিছুটা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার সম্ভাবনা কম।

৩ য় অংশ: হোটেলের পরে অভিযোগ চালিয়ে যান

1. ব্যবসায়ের সত্তার সাথে যোগাযোগ করুন, যদি তা থাকে। হোটেলের কর্মীরা যদি আপনাকে সহায়তা করতে রাজি না হয়, আপনাকে সহায়তা করতে পারে না, বা আপনি এখনও অসন্তুষ্ট হন তবে আপনি ছাতা কর্পোরেট সত্তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ব্র্যান্ড সচেতনতার জন্য দায়বদ্ধ সত্তা হিসাবে, কোনও সংস্থার অফিসের লোকেরা গ্রাহকের অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে আরও সহজ হতে পারে।
   • সংস্থার জন্য ইন্টারনেট অনুসন্ধান করুন এবং যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেতে পারেন কিনা তা দেখুন।
   • সঠিক ব্যক্তিকে একটি ইমেল বা চিঠি প্রেরণ করুন। বন্ধুত্বপূর্ণ থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করুন এবং সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করুন।
   • ব্যবসায় সত্তাকে কল করুন এবং গ্রাহক পরিষেবা বা গ্রাহকের অভিযোগ বিভাগের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। সদয় হন এবং সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করুন। এর মতো কিছু বলুন, "হাই, আমি ঘেন্টে আপনার হোটেলে অতিথি ছিলাম। আমি পরিষেবা এবং পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা নিয়ে চরম হতাশ ছিলাম। আমার মনে হচ্ছে আমার উপকার হয়েছে। "
2. যার সাথে আপনি হোটেল বুক করেছেন তার সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি কোনও রিজার্ভেশন ওয়েবসাইটের মাধ্যমে হোটেল বুক করেন তবে আপনি সরাসরি সেই সংস্থার কাছে অভিযোগটি সমাধান করতে সক্ষম হতে পারেন।
   • কোনও রিজার্ভেশন ওয়েবসাইটের গ্রাহকসেবার সাথে যোগাযোগ করার সময় ফোনে দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করতে প্রস্তুত থাকুন।
   • আপনার অভিযোগ পরিষ্কার করুন।
   • আপনার লেনদেন নম্বর বা রসিদ প্রস্তুত আছে।
   • হোটেলটিতে ফটো, পুলিশ প্রতিবেদন বা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের নাম হিসাবে প্রমাণ সরবরাহ করতে সক্ষম হন।
   • প্রস্তুত থাকুন যে হোটেল বা সংরক্ষণের ওয়েবসাইটগুলি প্রায়শই গ্রাহকের অভিযোগের জবাব দিতে ব্যর্থ হয়। এটি বৃহত পরিমাণে এবং স্বতন্ত্র ব্যবসায়ের উপর অল্প লাভের মার্জিনের কারণে।
   • যদি আপনার রিজার্ভেশন সংস্থা আপনার অভিযোগটি সমাধান করতে না পারে, তবে আপনার শেষ অবলম্বনটি কোনও ওয়েবসাইটটিতে প্রশ্নে হোটেল সম্পর্কে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা পোস্ট করা।
3. সংশ্লিষ্ট সরকারী সংস্থায় অভিযোগ দায়ের করুন File আপনার অভিযোগের উপর নির্ভর করে আপনি সম্পর্কিত সরকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার কথা বিবেচনা করতে পারেন। সরকারী সংস্থাগুলি আপনাকে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে সক্ষম করবে কারণ তাদের কাজ সরকারী এজেন্সিগুলি পর্যবেক্ষণ করা।
   • যদি আপনার অভিযোগ স্বাস্থ্য বা স্বাস্থ্যকর সমস্যা সম্পর্কিত হয় তবে স্থানীয় স্বাস্থ্য মন্ত্রকের সাথে যোগাযোগ করুন।
   • হোটেল এবং রেস্তোঁরাগুলির জন্য একটি ছাতা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করার কথা বিবেচনা করুন। যদি আপনার অভিযোগ যথেষ্ট গুরুতর হয় তবে প্রতিনিধি প্রশ্নযুক্ত হোটেলটি তদন্ত করতে পারেন।

3 এর 3 অংশ: আপনার অভিযোগ অন্যদের সাথে ভাগ করে নেওয়া

1. ওয়েবসাইটে একটি পর্যালোচনা পোস্ট করুন। আপনি আপনার অভিযোগ ইন্টারনেটে লোকের সাথে ভাগ করে নিতে পারেন। এটি করতে, ভ্রমণ এবং রাতারাতি অবস্থান রেকর্ড করতে আপনি জনপ্রিয় সাইটগুলিতে পর্যালোচনা লিখতে পারেন। এটি আপনার অভিযোগকে তুলনামূলকভাবে বিস্তৃত দর্শকদের কাছে পৌঁছে দেবে।
   • একটি ওয়ার্ড প্রসেসিং প্রোগ্রামে, এক শতাধিকের সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা লিখুন।
   • ইয়েলপ এবং ট্রিপএডভাইজারের মতো ওয়েবসাইটে আপনার পর্যালোচনা পোস্ট করুন।
   • ভ্রমণের জন্য এবং রাতারাতি অবস্থানের জন্য ওয়েবসাইটগুলির জন্য ইন্টারনেট অনুসন্ধান করুন। আরও লোকের কাছে পৌঁছানোর জন্য একাধিক প্রাসঙ্গিক ওয়েবসাইটে আপনার অভিযোগ পোস্ট করুন।
   • নোট করুন যে কয়েকটি পর্যালোচনা ওয়েবসাইটের হোটেল এবং রিজার্ভেশন সংস্থাগুলির সাথে জটিল সম্পর্ক রয়েছে। তারা আপনার অভিযোগ সেন্সর বা মুছে ফেলতে পারে।
2. একটি ভোক্তা অভিযোগ ওয়েবসাইটে অভিযোগ জমা দিন। যদি আপনি ভ্রমণের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অন্য লোকের সাথে কোনও অভিযোগ ভাগ করে নেন এবং আপনি এতে সন্তুষ্ট না হন তবে টেস্টানকুপের মতো ভোক্তা ওয়েবসাইটের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে বেছে নিন।
   • Testaankoop.be এ একটি অভিযোগ জমা দিন।
   • বিজনেস ব্যুরোর ওয়েবসাইটে www.bbb.org এ একটি অভিযোগ লিখুন।
   • হোটেলটি যে অঞ্চলে অবস্থিত তার নিকটে বা অঞ্চলে সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলির কাছে অভিযোগ দায়ের করুন। আপনি যে সমস্যার বা খারাপ পরিষেবা পেয়েছেন সে অঞ্চলে আপনি লোকজনকে অবহিত করতে পারেন।
3. বন্ধু এবং পরিচিতদের বলুন। আপনি আপনার খারাপ অভিজ্ঞতা বন্ধুদের এবং পরিচিতদের সাথে ভাগ করে নিতে পারেন। এটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনি কাছের কোনও হোটেল সম্পর্কে অভিযোগ করছেন যেখানে বন্ধুরা বা পরিচিতজনরা প্রায়শই রাত্রে থাকেন।
   • আপনার পরিচিত কেউ যদি সেই হোটেলটি বেছে নেওয়ার বিষয়ে বিবেচনা করে থাকেন তবে আপনার অভিজ্ঞতা ভাগ করুন।
   • আপনার অভিজ্ঞতা অত্যধিক না।
   • হোটেল কর্মীদের উপর ব্যক্তিগত আক্রমণ এড়ান।