কন্টেন্ট

• ধাপ
• পরামর্শ
• সতর্কবাণী

ধাপ

1. 1 প্রথমে আপনার গ্রাহকদের কথা শুনতে শিখুন। সত্যিই তাদের কথা শুনুন এবং জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে আপনি তাদের সাহায্য করতে পারেন। সমস্যা রোধে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ এবং অভিযোগগুলি উত্থাপিত হলে তা সমাধানের একমাত্র উপায়।
2. 2 অভিযোগগুলোকে উন্নতির সুযোগ হিসেবে ভাবুন। এগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করুন।
3. 3 একটি পরিবেশ তৈরি করুন যেখানে মহান সেবা স্বীকৃত এবং পুরস্কৃত এবং খারাপ পরিষেবা সংশোধন করা হয়।
4. 4 ভাল পরিষেবার উপাদানগুলি নিয়ে আলোচনা করার জন্য সাপ্তাহিক মজাদার কর্মীদের মিটিং করুন।
5. 5 নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মচারীরা মনে করেন যে তারা আপনার সাফল্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
6. 6 একটি উদাহরণ দেখান। আপনার কোম্পানির প্রতিটি স্তরে প্রত্যেকের প্রতি সম্মান প্রদর্শন করুন।
7. 7 আপনার কর্মক্ষেত্রের উন্নতির জন্য ক্রমাগত কাজ করুন। এটি ব্যয়বহুল হতে হবে না। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার একটি ছোট টিম থাকে, তাহলে বিশেষ কোন কারণে মধ্যাহ্নভোজের জন্য প্রত্যেকের জন্য পিৎজা অর্ডার করুন, তাদের সাথে ক্যান্ডি ব্যবহার করুন, একটি নতুন কফি মেকার অর্ডার করুন অথবা শুধু একটি ভাল জাতের কফি কিনুন। ছোট জিনিসের অনেক মানে। সুখী কর্মী = খুশি গ্রাহক।
8. 8 আপনার কর্মীরা একটি বড় হাসি এবং একটি ভাল মেজাজ নিয়ে কাজ করতে আসে তা নিশ্চিত করুন। একটি প্রতিযোগিতামূলক বেতন প্রদান করুন যাতে তারা ভালভাবে বাঁচতে পারে। কাস্টমার সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রি কম মজুরি এবং কাজের খারাপ অবস্থার জন্য পরিচিত। আপনার কর্মীদের দেখান যে তারা আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং তাদের শালীনভাবে বেতন দিন।

পরামর্শ

• কর্মচারীরা আপনার ব্যবসায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কর্মীদের কাছ থেকে সেরা প্রতিক্রিয়া পেতে আপনার অফিসে একটি খোলা দরজা নীতি বজায় রাখুন।
• নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মীরা আপনার প্রত্যাশা সম্পর্কে সচেতন।

সতর্কবাণী

• কর্মীদের রক্ষা করুন। এমন একজন নেতার চেয়ে খারাপ আর কিছু নেই যিনি কেবল তিরস্কারের জন্য কিছু খুঁজছেন। সুখী কর্মচারীরা খুশি গ্রাহকদের মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
• কর্মীদের দেখান যে ক্লায়েন্টের সাথে আচরণ করার সময় তাদের অবশ্যই নির্দিষ্ট সীমানা মেনে চলতে হবে এবং ক্লায়েন্টকে তাদের লঙ্ঘন করতে দেবেন না। সেবার মান গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু এটাও গুরুত্বপূর্ণ যে ক্লায়েন্ট আপনার কর্মচারীদের অসন্তুষ্ট না করে।
• মনে রাখবেন যে আপনি যদি অনেক অভিযোগ পান তবে আপনাকে সমস্যাটি মোকাবেলা করতে হবে।